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[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车配有（ ）；
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.验票机
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，登记旅客的（ ），及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点投放。
A.座位号
B.到站
C.及硬质包装食品、饮品种类
D.数量
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，不出售（ ）等严重影响列车环境卫生的食品。
A.无生产单位
B.无生产日期、保质期
C.过期、变质
D.口香糖
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车厨房有（ ）措施。
A.防蝇
B.防尘
C.防蟑
D.灭鼠
[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧床单使用年限为（ ）年。
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧枕套使用年限为（ ）年。
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，广告发布的（ ）等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调。
A.内容
B.形式
C.位置
D.大小
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，掌握担当列车（ ）。
A.沿途停站和时刻
B.沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况
C.上水、吸污、垃圾投放等作业情况
D.沿途各中转站换乘情况
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车运行中，播放（ ）等内容。
A.列车设施设备
B.旅客安全须知
C.旅行常识
D.旅行生活知识
[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧遮光帘使用年限为（ ）年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧卧铺套使用年限为（ ）年。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，空调设备各部（ ）。
A.配件齐全
B.作用良好
C.安装牢固
D.运转正常
[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧边座套使用年限为（ ）年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车广播始发前，播放（ ）等内容。
A.旅客引导
B.行李摆放提示
C.列车情况介绍
D.禁止携带危险品、禁止吸烟
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，（ ），以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整照明。
A.始发站
B.终到站
C.客流量大的停站
D.停车时间长的车站
