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[单选题]当营业网点的突发事件达到Ⅱ级（含）以上时，总行柜台业务应急领导小组应立即通知总行相关部门，并在（ ）内报告总行应急领导小组办公室。
A.A、1小时
B.B、2小时
C.C、3小时
D.D、4小时
[单选题]当营业网点突发事件达到（），总行应急领导小组需在当日营业结束前上报监管机构。
A.I级
B.Ⅱ级
C.Ⅲ级
[多选题]多选:根据《关于加强营业网点突发事件信息报告工作要求的通知》要求，营业网点重大突发事件包括但不限于：（）
A.违法违规经营事件、重大涉诉事件和舆情事件
B.员工及客户伤亡事件
C.因IT系统故障导致金融业务中断的事件
D.因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件
[单选题]自助设备发生火灾时，在火势较大的情况下，会计主管应立即拨打（）电话，营业网点突发事件应急小组应立即组织人员到现场灭火，及时疏散客户，迅速转移现金等。在消防车未到达之前，应实施科学灭火的方法，切断一切电源，以减少损失。
A.救护
B.110
C.火警
D.112
[单选题]当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的服务类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及（）。
A.分行办公室
B.分行信息科技部
C.分行监察保卫部
D.相关工作主管部门
[单选题]当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及（）。
A.分行办公室
B.分行信息科技部
C.分行监察保卫部
D.分行计财部
[多选题]以下属于银行营业网点服务突发事件的是（ ）
A.业务系统故障；
B.网点客流激增；
C.客户突发疾病；
D.干扰他人或不合理占用银行资源的行为；
E.客户投诉；
[单选题]以下哪类不属于银行营业网点服务突发事件？ （ ）
A.业务系统故障
B.存款挤兑
C.媒体负面报道
D.酗酒闹事
[多选题]为做好突发事件应急处理工作，营业网点要做好哪些准备工作（）
A.选择远离营业区域，合适的突发事件处理场所。
B.做好应急处理话术培训
C.做好相关演练工作
D.明确各岗位分工
[多选题]营业网点现金收付过程中，哪些业务极易引起客户纠纷或收缴的假币因管理不善遗失的突发事件。
A.现金收付差错
B.假币收缴
C.小面额人民币
D.残缺污损人民币兑换
E.略
