更多"[判断题]在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下"的相关试题:
[多选题]监理工程师在沟通时要做到善于表达，为此，应注意的要点包括( )。
A.表达应尽可能全面、详尽，为此不需要考虑沟通的时间
B.根据对方的反应调整自己的表达内容和方式
C.表达应突出重点
D.口头语言与形体语言应协调一致，彼此强化
E.建立互信、友好的氛围
[多选题]在尊重客户、有利于公平结算的前提下，可采用客户乐于接受的（ ）进行抄表收费工作。
A.技术手段
B.结算日期
C.结算方式
D.付费方式
[单选题]客户投诉时，不得随意打断客户的话语。
A.正确
B.错误
[判断题]在尊重客户、有利于公平结算的前提下，可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户申请办理组合支付业务中涉及自助设备.柜面取现的，原则上不受理客户调整各渠道取现金额的要求，对于特殊情况（如附近自助设备备钞不足等情况下），在客户尚未进行取款前提下，客户可凭原取款组合申请编号.预设取款密码到营业网点，由柜员通过“对A003-柜面组合支付修改”办理自助设备与柜面渠道取现金额调整业务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[判断题]在尊重客户、有利于公平结算的前提下，可采用客户乐于接受的技术手段、结算日期、结算和付费方式进行抄表收费工作。
A.正确
B.错误
[多选题]受理客户并户申请，应要求客户提供( )，并填写客户( )。在原客户与供电企业结清债务的前提下，在同一供电点，( )的相邻两个及以上客户可以办理并户。若并户后容量超过并户前各客户容量之总和，应同时办理增容手续。
A. 并户申请书
B.有关证明
C.同一输电线路
D. 同一受电地址
[多选题]电费催交时应在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采取客户乐于接受的（ ）进行抄表收费工作。
A.合作方式
B.技术手段
C.结算方式
D.付费方式
[判断题]1.210. 第210题 客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户分户申请，应要求客户提供有关证明，并填写客户分户申请书。 在原客户与供电企业结清电费及有关费用的前提下，在用电地址、供电点不变，且其受电装置具备分装的条件，可办理分户手续。（出自《中国南方电网公司客户服务管理办法》）
A.正确
B.错误
[判断题]4.94. 第94题 客户投诉时，不得随意打断客户的话语。
A.正确
B.错误
[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
A.正确
B.错误
[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
正确
错误
A.正确
B.错误
[单项选择]在一个设计项目开始两个月后，客户要求对项目产品进行修改并在没有通知项目经理的前提下就做了这项变更。在最终测试阶段，发现测试结果与当初计划不同。这种情况主要是由于（）
A. 测试计划定义不完善
B. 没有做好范围变更控制
C. 质量管理计划的开发不完善
D. 没有坚持沟通计划
[判断题]在不影响业务的前提下因调试工作需要,安装工程师可以直接对客户机房的对接设备进行必要的操作测量测试。( )
A.正确
B.错误
[单选题]80年代中期，中国适时地调整了外交政策，改变了（）
A.“一边倒”方针
B.反对帝、修、反的方针
C.“另起炉灶”方针
D.“一条线”方针
