[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。
A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好解释、安抚等善后工作

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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。
A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

[单选题] 《动车组列车服务质量规范》规定:办理站车交接,重联动车组列车在列车运行方向前组第( )车厢之间。
A.5、6位
B.6、7位
C.7、8位
D.8、9位

[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车配有（）。
A.票剪
B.补票机
C.GSM-R通讯设备
D.站车客运信息无线交互系统手持终端

[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，重联动车组列车在列车运行方向（）之间办理站车交接。
A.后组第7、8位车厢
B.前组第7、8位车厢
C.4、5号
D.8、9号

[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车不用水冲刷（）。
A.车内地板
B.连接处
C.车内电器设备
D.墙壁

[多选题]动车组、空调列车规范规定，软卧车（含高级软卧车），包房内有（）。
A.带盖垃圾桶
B.热水瓶
C.积水盘
D.拖鞋

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