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[多选题]客户向国网95598反映供电公司轮换表计未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换表计。95598座席在接听客户诉求过程中,同时符合下列( )条件时,将会派发轮换、户表改造投诉。
A.确认客户有投诉意愿。
B.确认为供电公司客户。客户能主动提供户号,或能通过户名、地址、表号反查到户号,或确认电费交给供电公司。
C.确认为多户批量表计轮换或改造表计。
D.确认客户不知情。确认客户自己及相关人员对户表轮换(或改造表计)均不知情。
E.系统中能查询的,确认无通知单。
[判断题]客户未按有关规定向供电企业提交相关用电资料的，供电企业可拒绝受理其用电申请。
A.正确
B.错误
[多选题]有下列情况之一的用户，供电企业有权拒绝受理其用电申请：（__）。
A.用户实际使用容量超过供电企业与客户合同约定容量 新建受电容量在500千伏安及以上的受电工程项目在立项阶段，
B.用户未与供电企业就供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议
C.用户在供电企业规定的电网高峰负荷时的用电功率因数不能达到国家的功率因数标准（标准见供电营业规则第四十一条）
D.用户的非线性阻抗特性的用电设备及冲击负荷、波动负荷,非对称负荷对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍而未采取措施予以消除者
[多选题]国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )等有关部门负责人组成。
A..国网办公厅
B..国网营销部
C..国网人资部
D..国调中心
[单选题]国网A省电力公司2017年职代会结束后,国网B市供电公司作为其下属单位,按要求需将学习贯彻A省电力公司2017年职代会会议精神情况行文上报。李某是B市供电公司办公室工作人员,在行文时,行文格式选择下行文,文件形式选择部门发文,在正文中提及了请求上级加大电网投资等事项,正文结尾处注明了联系人和联系方式。李某在行文时,出现的错误有( )处。
A..1
B..2
C..3
D..4
[单选题](37702)在接到高压供电申请后,调度值班人员通过门禁系统软件确认,供电区域门禁处于锁闭状态(读
卡器显示粉色);供电区域门全部关闭;合闸信号及门故障报警信号正常(合闸信号显示棕色、报警信号显示
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( )色);确认完毕后,进行安全确认,通知供电。
A.红色
B.绿色
C.粉色
D.白色
[单选题](易)《供电营业规则》规定,供电企业接到用户的受电装置竣工报告及检验申请后,应及时组织检验。对检验不合格的,但自第( )次检验起,每次检验前用户须按规定交纳重复检验费。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]1.324. 第324题 《国网公司业扩供电方案编制导则》规定：100kVA及以上高压供电的电力客户，在高峰负荷时的功率因数不宜低于（ ）；其他电力客户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业，功率因数不宜低于（ ）；农业用电功率因数不宜低于（ ）。
A.0.95、0.9、0.8
B.0.9、0.85、0.8
C.0.95、0.9、0.85
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,省公司、国网电动汽车公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时,由省公司营销部、国网电动汽车公司向国网营销部提出最终申诉, 国网营销部做出最终认定。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]3.251. 第251题 《国网公司业扩供电方案编制导则》规定：35kV及以下供电、用电容量不足（ ）kVA且有调度关系的客户，可利用用电信息采集系统采集客户端的电流、电压及负荷等相关信息，配置专用通讯市话与调度部门进行联络。
A.3150
B.5000
C.8000
[多选题]1.66. 第66题 《国网公司业扩供电方案编制导则》规定：100kVA及以上高压供电的电力客户，在高峰负荷时的功率因数不宜低于（ ）；其他电力客户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业，功率因数不宜低于（ ）；农业用电功率因数不宜低于（ ）。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95
[多选题]根据《国网永州供电公司“三重一大”决策管理办法》,会议决定的________等内容,应当完整、详细记录并存档备查。( )
A.事项
B.过程
C.参与人及其意见
D.结论
[单选题]3.7. 第7题 《国网公司业扩供电方案编制导则》规定：35kV及以下供电、用电容量不足（ ）kVA且有调度关系的客户，可利用用电信息采集系统采集客户端的电流、电压及负荷等相关信息，配置专用通讯市话与调度部门进行联络。
A.3150
B.5000
C.8000
D.10000
[多选题]3.70. 第70题 《国网公司业扩供电方案编制导则》规定：35kV及以下供电、用电容量在（ ）kVA及以上或（ ）kV及以上的客户宜采用专用光纤通道或其他通信方式，通过远动设备上传客户端的遥测、遥信信息，同时应配置专用通讯市话或系统调度电话与调度部门进行联络。
A.10000
B.8000
C.110
D.220
[单选题](易)客户致电 95598 反映因供电质量原因导致客户家中冰箱损坏,负责处理家电赔偿的供电公司人员辱骂客户,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-勘测人员服务行为
B.投诉-用电检查人员服务行为
C.意见-家用电器损坏
D.服务申请-电器损坏核损
[多选题]《供电服务十项承诺》规定：通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网APP(微信公众号)等渠道，提供()等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。
A. 咨询、办电
B. 交费、报修
C. 节能、电动汽车
D. 新能源并网
[单选题]( )是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。
A.支付宝
B.网上国网
C.电e宝
D.微信
[多选题]“全能型”供电所核心岗位设置，包括（ ）。出处:国网江西省电力公司关于推进“全能型”供电所建设的实施意见
A.所长
B.党支部书记
C.副所长
D.“三员”（运检技术、安全质量、客户服务）
