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[不定项选择题]某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满 意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是 公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的 办法。[2006年真题]
为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可 包括（ ）。
A.与购买有关的指标
B.与供货有关的指标
C.与价格有关的指标
D.企业不可控的指标
[不定项选择题]某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为 此，质量部提出了一系列措施建议。[2007年真题]
制定新的企业产品标准，研发高附加值的产品。按企业隶属关系，这些标准应报（ ）备案。
A.中国标准研究院
B.有关行政主管部门
C.国务院
D.当地标准化行政主管部门
[不定项选择题]IS09001质量管理体系属于（ ）。
A.全面质量管理
B.PDCA管理
C.QUACERS管理
D.分层次管理
E.标准化管理
[不定项选择题]下列属于金融管理体系的有（ ）。
A.中国人民银行
B.中国银行业监督管理委员会
C.中国银行业协会
D.中国银行间市场交易商协会
E.上海证券交易所
[不定项选择题]某公司为加强质量管理体系建设，组织管理层学习贯彻ISO 9000族质量管理体系标准， 在学习过程中，他们提出了如下问题，请回答：
组织在确定过程时，应将（ ）的过程作为特殊过程。
A.过程的输出不易验证
B.过程的输出不能验证
C.过程的输出不能经济地验证
D.过程的输出可以验证
[不定项选择题]某公司按照计划决定对其质量管理体系和环境管理体系一并进行内部审核。[2007年真题]
审核组召开了现场审核的首次会议，这次会议应由（ ）主持。
A.总经理
B.管理者代表
C.审核组长
D.质量部经理
[不定项选择题]某公司按照计划决定对其质量管理体系和环境管理体系一并进行内部审核。
由管理者代表批准审核组人选和审核计划，以确保审核过程的（ ）。
A.客观性
B.经济性
C.可追溯性
D.公正性
