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[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对重点旅客做到“三知”（ ），
A.知座席
B.知到站
C.短交接
D.知困难
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，大件行李（ ）。
A.妥善放置
B.不占用席（铺）位
C.不堵塞通道
D.不放在行李架上
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，灭火器（ ）；
A.安放牢固
B.便于取用
C.隐蔽放置
D.不搭挂物品
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，盥洗设备（ ）。
A.齐全
B.作用良好
C.安装牢固
D.无裂损
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对旅客、货主单独称为（ ）等。
A.先生
B.小姐
C.小朋友
D.同志
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、( )”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，夜间( )要轻。
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对重点旅客做到“三有”，（ ）。
A.有登记
B.有提醒
C.有服务
D.有交接
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车配有（ ）；
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.验票机
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.补票
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（ ）等辅助器具，及时办理站车交接。
A.担架
B.卧具
C.轮椅
D.水杯
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，广告设置不挤占铁路（ ）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
A.图形标志
B.业务揭示
C.安全宣传
D.服务理念
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对旅客、货主称呼恰当，统称为( )。
A.旅客们
B.同志们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，外置式垃圾箱( )。
A.无盖便于投放
B.放置位置不占用通道
C.放置位置不影响其他服务设施使用
D.有盖
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，行李架物品摆放（ ）。
A.平稳
B.牢固
C.美观
D.整齐
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前( )和出现其他不文明、不礼貌的动作，
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.说话
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，餐车对旅客供餐时，不在餐车（ ）。
A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.陪客人就餐
