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[判断题]符合条件的融合套餐，办理的可选宽带申请拆机，必须同时拆掉可选宽带的智家成员。
A.正确
B.错误
[单选题]针对新增十全十美融合99套餐内含10GB+300分钟 +200M宽带 +智家3选1，推荐优先顺序为()。
A.首推720元/2年 ；次推104元/年（加送WiFi/天翼看家+智家3选1）；再推94元/2年（加送WiFi/天翼看家+智家3选1）
B.首推720元/2年 ；次推960元/2年；再推129元/年
C.首推780元/2年 ；次推870元/3年；再推78/89元/年
D.首推780元/2年 ；次推960元/2年；再推78/89元/年
[判断题]全新装融合，宽带、高清及月付智家产品首月免费。
A.正确
B.错误
[判断题]无宽带需求用户仅办理高清需受理一条有线宽带。
A.正确
B.错误
[单选题]二条宽带可以与原宽带在同地址受理。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）为防灾系统故障受理单位。
A.供电段
B.电务段
C.工务段
D.通信段
[单选题]客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理
A.VIP客户优先处理
B.能远程，不现场
C.尽量现场解决
D.取得客户理解
[单选题]广西电网有限责任公司高低压配电网日常紧急抢修管理业务指导书故障受理目前发现故障或紧急缺陷（）个渠道。
A.二
B.三
C.四
D.五
[单选题]（ ）为防灾系统故障受理单位。(1分)
A.供电段
B.电务段
C.工务段
D.通信段
[单选题]融合产品手机号码致电表示家里的固话、宽带、天翼高清均出现故障无法使用，报障时，首选（ ）账号报障。
A.宽带账号
B.高清账号
C.固话号码
D.手机号码
[判断题]宽带故障报修后，客服不受理撤单，如用户来电要求撤单，直接告知用户工作人员联系时，直接告知即可。
A.正确
B.错误
[判断题]宽带故障提示691错误，主要是MODEM和线路故障
A.正确
B.错误
[判断题]智家小果可通过电信、移动、联通 有线或无线网络接入。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B. 故障现象
C. ?客户感知
D. 回访情况
[单选题]老用户特惠智家促销240元-24个月与（ ）合约互斥。
A.橙分期
B.战狼
C.5G智家合约960元-24月
D.智能宽带话补合约480元-12月
[单选题]新装天翼办理5G智家融合套餐229，可享受橙分期补贴()。
A.1440元两年
B.720元两年
C.960元两年
[判断题]宽带报修，提供宽带账号，可结合故障预处理系统判断号码状态/速率，进行故障预处理，此类场景无需验证。
A.正确
B.错误
[多选题]老用户特惠智家促销240元-24个月活动描述正确的是（ ）
A.预存款立即到账，月消费上限10元
B.每月优惠智家调测费10元
C.预存款分月到账，每月10元
D.每月优惠C网套餐费10元
