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[判断题]爱心票卡内无金额，不在BOM上办理退票业务，退票时回收车票，放入人工回收箱。
A.正确
B.错误
[填空题]爱心票卡内无金额，不在BOM上办理退票业务，退票时回收车票，放入（ ）。
[判断题]客服中心岗在BOM 上办理退票后，客服中心需分析车票，确认车票已退票且金额为零。
A.正确
B.错误
[判断题]爱心票卡内无金额，不在B0M上办理退票业务，退票时回收车票，放入人工回收箱。
A.正确
B.错误
[单选题]挂失补新车票退票后，原车票（）。
A.也可退票
B.效力恢复
C.作废
D.不能使用
[判断题]挂失补新车票退票后，原车票效力恢复。
A.正确
B.错误
[判断题]挂失补的车票办理退票后，原车票效力恢复。
A.正确
B.错误
[判断题]办理的挂失补新车票退票后，原车票效力失效。
A.正确
B.错误
[判断题]爱心票办理退票业务时需客服中心岗操作BOM办理。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路常旅客服务办法》第三十六条，（）造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。
A.遇不可抗力
B.铁路企业原因
C.旅客变更行程
D.误车
[填空题]（ ）根据车票保有量的情况及时向车站配发或回收车票。
[单选题]根据实名制有关办法，旅客办理“挂失补”车票退票后，可以凭（ ）进站乘车。
A.客运记录
B.“挂失补”车票
C.原车票
D.新开具代用票
[单选题]旅客购票出现行程冲突时，应提示旅客将已购车票办理改签，或退票后重新购票。
A.办理改签，或退票后重新购票
B.不予处理，发售车票
C.交公安部门处理
D.只能为旅客办理改签
[单选题]旅客购票出现（ ）时，应提示旅客将已购车票办理改签，或退票后重新购票。
A.误售
B.误购
C.行程冲突
D.联程票晚点
[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定“挂失补车票”退票后，原票效力恢复。
A.正确
B.错误
