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[单选题]发生二类有责投诉的,责任人是车站站务人员的,责任人扣发当期季度服务
奖()%.
A.50
B.10
C.20
D.30
[单选题]发生一类有责投诉的,责任人是车站站务人员的,责任人扣发当期季度服务 奖() %.
A.30
B.10
C.50
D.20
[判断题]发生三类有责投诉的,责任人是车站站务人员的,责任人扣发当期季度服务 奖 30%。()
A.正确
B.错误
[单选题]发生三类有责投诉的,责任人是车站站务人员的,责任人扣发当期季度服务 奖() %,当班值班站长扣发当期季度服务奖() %
A.10,5
B.20,10
C.20,5
D.30,20
[单选题]发生三类有责投诉的,责任人是车站站务人员的,责任人扣发当期季度服务
奖()%,当班值班站长扣发当期季度服务奖()%
A.10,5
B.20,10
C.20,5
D.30,20
[单选题]发生三类有责投诉的,责任人是业务中心非班组人员的,责任人扣发当期季 度服务奖() %
A.5
B.10
C.20
D.30
[多选题]多选题：乘客受伤发生在车站,站务人员第一时间采取（ ）措施,避免事态扩大。
A.停止相关设备设施运行
B.疏导围观乘客
C.隔离现场
D.尽快转移受伤乘客
[单选题] 车站发生火灾,站务员不必向( )报警。
A.周围群众
B.站长或义务消防员
C.公安消防部门
D.街道办事处
[单选题] 车站突发大客流,在经车站站务人员引导乘客使用其他票种后,车站 TVM、BOM 仍能力不足,可由( )根据客流情况决定发售纸票, 并报备调度票务部。
A.客运部分管票务副主任或以上级别人员
B.站长或以上级别人员
C.票务技术岗或以上级别人员
D.客运部分管票务副部长或以上级别人员
