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[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》(空调列车)规定,列车晚点30分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告()。
A.列车晚点信息
B.说明晚点原因
C.预计晚点时间
D.晚点列车趟数
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》(空调列车)规定,灾害多发季节增备(),单独存放。
A.餐料
B.易于保质的食品
C.饮用水
D.应急药品
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》(空调列车)规定,发生非正常情况时,及时启动应急预案,掌握车内旅客人数及到站情况,维持车内秩序,准确通报信息,做好()等善后工作。
A.咨询
B.解释
C.安抚
D.生活保障
[单选题]集团公司《旅客列车服务质量规范》空调列车中要求,发电车供电的空调客车须在列车始发前( )供电。
A.1小时
B.40分钟
C.1至1.5小时
D.1.5小时
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限( )。
A.一客一换
B.一单程一换
C.一个往返一换
D.一天一换
[判断题]集团公司《旅客列车服务质量规范》空调列车中要求 ,冬季开启电暖气时,物品距离电暖气保持10厘米以上。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车遇空调故障,在站停车须组织旅客下车时,由列车组织。
A.正确
B.错误
[单选题]《非空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的()旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.非空调
B.非空调普速
C.普速
D.非空调快速
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车进站试开车门(空调车塞拉门除外)时开启车门缝隙不超过()厘米,确认车门状态良好后立即关闭。
A.10
B.40
C.30
D.20