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[多选题]以下关于客户满意管理的说法中,不正确的是( )。
A.客户满意是相对的
B.适当的服务,是最小的期望值,它反映了客户愿意接受的服务水平
C.客户满意度即等同于物业服务质量
D.物业服务企业应将各项目客户满意度测量数据进行比较,以得出孰优孰劣、改进管理
[单选题]请问以下关于个人借款上限说法正确的是？
A.单个员工累计借款金额原则上不得超过 3 万元
B.单个员工累计借款金额原则上不得超过 2万元
C.单个员工累计借款金额原则上不得超过 1万元
D.单个员工累计借款金额原则上不得超过 5 万元
[单选题]以下关于个人便利贷款说法正确的是:( )
A.贷款可用于借款人生产经营,也可以用于个人消费
B.客户账户余额1万元,需办理转账2.5万元,则办理汇款交易时,系统自动为客户生成1.5万元贷款
C.客户账户余额为1万元,需办理转账2.5万元,则办理汇款交易时,系统自动为客户生成2万元贷款
D.客户账户余额为1万元,需办理转账2.5万元,则办理汇款交易时,系统自动为客户生成2.5万元贷款
二、多选题
[单选题]以下关于工程变更管理说法正确的是()。
A.工程变更(EC, Engineeringchange),指的是针对未正式投入施工的工程进行的变更
B.设计变更应尽量提前,变更发生得越早则损失越小,反之则越大
C.几乎所有的工程项目都可能发生变更甚至是频繁的变更,并且这些变更都是有益的
D.引起工程变更的因素及变更产生的时间是可以掌控的
[多选题]以下关于食堂经费管理说法正确的是（ ）
A.各单位应加强食堂物资出入库管理，明确相关负责人，做到物资进出记录完整对应，所发生的费用应取得正规发票,无需附物品清单$
B.$本单位自办职工食堂的，在核定的食堂经费总额内，凭发票报销食堂食材费用$
C.$未办职工食堂的单位，应根据公司食堂经费标准和地方实际，选择信誉好、质量高的餐饮服务公司作为职工用餐协议单位，签订正式供餐协议，在核定的食堂经费总额内，由单位凭餐饮类发票报销并统一支付供餐费用$
D.$不得将食堂经费变相用于业务招待，不得在食堂经费中列支与食堂食材供应无关的费用
[多选题]以下关于个人业务代理说法正确的是？（ ）
A.不得代理卡配折或折配卡
B.不得代为开通增值业务
C.不得代理绑定I类账户
D.不得代理开户
[单选题]"关于个人客户保管箱授权 以下说法正确的是. ( )
A.客户选择单人开箱方式时 可以添加被授权人 被授权人可在指定授权范围内代为办理保管箱业务 被授权人必须唯一。授权业务范围包括开箱、钥匙/磁卡挂失和退租。添加被授权人时 授权人和被授权人必须同时到网点现场办理授权事宜。租用人退租及租约到期时授权失效。选择双人开箱方式不得办理添加授权手续。
B.客户选择单人开箱方式时 不可以添加被授权人。
C.客户选择单人开箱方式时 可以添加被授权人 被授权人可在指定授权范围内代为办理保管箱业务 被授权人不能超过三人。授权业务范围包括开箱、钥匙/磁卡挂失和退租。添加被授权人时 授权人和被授权人必须同时到网点现场办理授权事宜。租用人退租及租约到期时授权失效。选择双人开箱方式不得办理添加授权手续。
D.客户选择单人开箱方式时 可以添加被授权人 被授权人可在指定授权范围内代为办理保管箱业务 被授权人必须唯一。授权业务范围包括开箱、钥匙/磁卡挂失和退租。添加被授权人时 授权人和被授权人必须同时到网点现场办理授权事宜。租用人退租及租约到期时授权失效。选择双人开箱方式可以办理添加授权手续。"
[单选题]"关于个人客户租用保管箱 以下说法正确的是. ( )
A.保管箱租用人可以是单人或双人(最多不超过2人)。双人租用时办理保管箱租用、开箱、续租、退租等事宜必须双人同时到场方可进行。
B.保管箱租用人可以是单人或多人(最多不超过4人)。多人租用时办理保管箱租用、开箱、续租、退租等事宜必须多人同时到场方可进行。
C.保管箱租用人可以是单人或多人(最多不超过10人)。多人租用时办理保管箱租用、开箱、续租、退租等事宜必须多人同时到场方可进行。
D.保管箱租用人必须是单人。"
[单选题]以下关于游戏类客户说法正确的是( )
A.游戏平台类客户均需提供平台的网络文化经营许可证
B.网络文化经营许可证显示域名如与客户推广链接不一致,则不予通过
C.游戏陪玩网站需提供网络文化经营许可证
D.网站推广两种游戏,网站名称填写任意一款游戏名称即可
[多选题] 关于客户信息管理,以下说法正确的是()
A. 金融机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易,不得为客户开立匿名账户或者假名账户
B. 金融机构应当按照规定建立客户信息身份资料和交易记录保存制度,在业务存续期间,客户身份资料发生变更的,应当及时更新客户身份资料。
C. 任何单位和个人在与金融机构维持业务关系过程中,都应当提供真实有效的身份证或者身份证明文件,准确、完整填报有关身份信息和资料
D. 任何单位和个人不配合客户尽职调查的,金融机构有权限制或者拒绝办理业务,并根据情况提交可疑交易报告。
[单选题] 以下关于客户查询说法错误的是( )。
A.查询后需打印结果的,必须本人办理
B.已销户账户的分户账信息只能在原开户网点办理
C.客户查询涉及印刷号等安全校验信息不显示
D.无密户只能在开户网点查询
[单选题]以下关于客户经理的说法中，错误的是()。
A.客户经理是指专门吸收客户存款的专业人员。
B.客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等本外币全方位金融服务，承担相关业务开发与客户关系管理职责的专业人员。
C.客户经理是商业银行客户的开拓者，是银行产品的营销者，是银行形象的宣传和实施者。
D.客户经理在银行整个经营体系中处于最前沿位置，是与客户接触最直接的人员，也是银行产品进入市场的销售平台。
[单选题]以下关于收款管理,说法错误的是( )
A. 收到资金应及时全额入账,严格禁止私设“小金库”,账外设账,收款不入账、公款私存等违法行为
B. 遵循事权与财权相分离原则,市场营销部门负责电费收入的抄核收业务,并对电费收入缴入银行账户前资金安全负责,财务部门负责办理入账资金的财务处理
C. 部分电费资金收付业务可不通过营销系统进行处理
D. 营销部门定期查收及催缴各项应收款项,对存在回收风险的账款要积极采取保全措施
[多选题] 以下关于客户查询说法正确的有( )。
A.客户可在省内任一联网网点查询未销户账户一定期限内的交易明细
B.已销户的分户账信息可在市县网点查询
C.未销户的分户账信息可在全国任一网点查询
D.已销户账户的分户账信息可在县市支行查询和打印,按份收取查询手续费20元(根据时间不同收取相应打印手续费)
[多选题]以下关于个人客户信贷业务文件材料保管实施外包管理的描述正确的是：
A.A.应当遵循《上海浦东发展银行运营业务外包管理办法》有关规定，严格审核外包方的信息安全保障能力和资质。
B.B.在清理装箱环节以外包人员操作为主
C.C.应在外包前做好个贷文件的数据备份
D.D.在签订合同协议时，应当明确有关个贷文件安全管理、信息保密和提供利用等方面的责任和约定条款，以保障个贷业务的安全与利用。外包公司严格遵守浦发银行规定的任何保密规章、制度，保证严格履行与其工作职责相对应的保密职责。
