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[判断题]与乘客票务事务处理单相关的废票、TVM/iTVM/BOM产生的废票及预赋值单程票废票、其他废票，由车站每月25日连同票务报表一起上交票务室
A.正确
B.错误
[多选题]TVM发售无效票,乘客购票情况与TVM交易记录一致（ ）
A.在BOM上选择“其他”界面点选“行政处理”，选择相应的“TVM发售无效票”,在“金额”栏输入应退还给乘客的金额，办理退款；
B.、根据乘客需要，发售同等面值的单程票；
C.、告知乘客该无效票无法更换；
D.为乘客发售一张爱心票；
[判断题]当TVM发售无效票时，车站人员询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录。若TVM交易记录与乘客反映情况一致，则回收该无效车票，并根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客，并办理“乘客事务处理单”。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]TVM发售无效票：购票情况与TVM交易记录一致在BOM上选择“其他”界面点选“行政处理”，选择相应的“TVM发售无效票”，在“金额”栏输入应退还给乘客的金额，办理退款。根据乘客需要，发售同等面值的单程票。
A.正确
B.错误
[判断题]当TVM发售无效票时，车站人员询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]TVM发售无效票，购票情况与TVM交易记录一致如何处理（）
A.在BOM上选择“其他”界面点选“行政处理”
B.选择相应的“TVM发售无效票”
C.在“金额”栏输入应退还给乘客的金额，办理退款
D.根据乘客需要，发售同等面值的单程票
[判断题]乘客票务事务处理是指车站BOM、TVM、AGM或iTVM在提供正常服务过程中，因乘客自身或其它特殊原因造成乘客无法正常进出检票机时引起的票务事务处理规定。
A.正确
B.错误
[填空题]BOM.TVM 售出赋值无效票.列车故障非当日当时退票.列车故障异站退票.TVM 少找零.车票遗失后找回均可操作（）。
[判断题]需要零星上交的无效票有:异站退票.车站售出无效票退票.乘客找回遗失车票(所有涉及到行政退款的单程票均需要零星上交)。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗在结算时如有无效票（包括乘客更换无效票）， 认真清点票卡数量，首先按正常操作流程先做系统归还（无效票 归还到无效票卡栏）；再进行无效卡票务系统入库操作（选择库 存类型--一日票/三日票-无效、选择操作类型--入库、选择操作原 因--其他），并备注 BOM 发售无效卡入库。
A.正确
B.错误
[判断题]未经 BOM 处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办 理的乘客事务处理（目前 TVM 无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《特殊特殊乘客事务处理 单》。
A.正确
B.错误
[单选题]TVM处于（ ）情况下，仍可为乘客提供服务。
A.A.无找零模式
B.B.显示屏黑屏
C.C.设备故障（纸币.硬币接收模块故障）
D.D.电源故障
[填空题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《（ ）》。
[单选题]正常情况下，普通单程票可在TVM上出售，BOM出售优惠单程票和用于乘客事务处理的单程票； 必要时，（ ）可决定在BOM上出售普通单程票。
A.客服中心岗
B.客运值班员
C.行车值班员
D.值班站长及其以上
