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[单选题]与客户沟通之前，心里一定要有一个（____），希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
A.目标
B.重点
C.方向
D.期望
[判断题]沟通的三大要素是指一定要有一个明确的目标、语言和肢体语言的配合、达成共同的协议。
A.正确
B.错误
[单选题]公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略,这属于渠道管理中的客户( )策略。
A.甄别
B.覆盖
C.服务
D.扶持
[单选题]使用试电笔测试时,一定要有一个手指按在( )上,否则氖管不会发光。
A.试电笔尖
B.铜铆钉
C.笔杆
D.氖管
[判断题]走访实际上就是与客户的面对面沟通，为了避免漫无边际的闲聊，应提前在心里准备一个谈话大纲。
A.正确
B.错误
[判断题]( )物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。
A.正确
B.错误
[单选题]沟通时，一定要注意收集信息要用开放式的问题，特别是确认一个（____）的信息适合用开放式的问题。
A.特定
B.特别
C.固定
D.特殊
[判断题] 在微生物实验中, 一定要有“有菌观念”和“无菌操作意识”,操 作中一定要按对的程序严格无菌操作, 一方面避免感染,另一方面加强自我防护。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]沟通过程中，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。
A.正确
B.错误
[多选题] 按照ISO9001:2015标准要求,组织应确保在与外部供方沟通之前,所确定的要求是 ( ) 。
A.有效的
B.充分的
C.适宜的
D.可信的
[判断题]小刚看到别的同学努力学习得到了老师的表扬,因此在心里告诫自己也一定要好好学习,这是一个自我强化的过程。( )
A.正确
B.错误
[判断题]市场一定要有具体的场所。（ ）
A.正确
B.错误
