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[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据服务行为规范，对行姿的要求有哪些？( )
A.目视前方
B.挺胸抬头
C.身体协调
D.面带微笑
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据服务行为规范，对起身离开座位时的规范描述正确的有哪些？( )
A.起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，需要向客户示意
B.按右进左出原则，离开座位后凳子要归位
C.离开座椅后，要先站定，方可离去
D.应该动作轻缓，尽量不发出声响
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据服务行为规范，同客户交谈时，手势范围在腰部以上、下颚以下距身体的距离范围表述错误的是（）( )
A.一尺内
B.一尺-两尺
C.半米
D.一米
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据服务行为规范规定，陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约几米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧？( )
A.0.5
B.1.0
C.1.5
D.2.0
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据服务行为规范，可以讲鞠躬尺度划分为哪几种？( )
A.致意式鞠躬
B.恭送式鞠躬
C.致谢式鞠躬
D.致歉式鞠躬
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据服务行为规范，任何情况下都不能在厅内奔跑。( )
A.正确
B.错误
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据服务行为规范，同客户交谈时，手势范围要在腰部以上、下颚以下距身体约多少之内？( )
A.一尺
B.两尺
C.三尺
D.四尺
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据服务行为规范对鞠躬角度的规定中，判断以下属于致歉式鞠躬的是什么？( )
A.鞠躬30度
B.鞠躬40度
C.鞠躬50度
D.鞠躬60度
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据服务行为规范，以下关于行走时的注意事项描述正确的有哪些？( )
A.上下楼梯应靠右行
B.遇到客户，应放缓脚步、侧身礼让并示意客户先行
C.禁止在厅内奔跑
D.请客户先行或让客户行走在外侧
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据服务行为规范，行走时应目视前方，挺胸抬头，身体协调，男士姿势稳健，女士姿态优美。( )
A.正确
B.错误
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据服务行为规范，传递物品和单据时应注意的内容有哪些？( )
A.双手递接
B.将正面向着对方
C.递接尖锐物品
D.尖端不可朝向客户
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意“不行”的意思。( )
A.正确
B.错误
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据服务行为规范，女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，变换姿势，下面哪些姿势是正确的？( )
A.双腿可向左自然倾斜
B.双腿可向右自然倾斜
C.双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽
D.双腿可向右或向左自然倾斜，但双腿不得分开.
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据服务行为规范，为客户指示方向时，身体略前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成60度角。( )
A.正确
B.错误
