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[多选题]在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？
A.方式的唯一性
B.内容的综合性
C.工作连续性
D.效果的重要性
[多选题]在客户侧低压配电设备上进行停电作业，无法装设接地线时，以下做法正确的是（ ）
A.采取绝缘遮蔽措施
B.连接接地网
C.采取其他可靠隔离措施
D.连接接地端绝缘层
[单选题]拜访客户时，以下的做法不正确的是( )
A.约好拜访时间
B.注意形象
C.提前5-10分钟到达拜访地点
D.踩着时间点到达拜访地点
[多选题]客户竣工验收及送电，以下做法正确的是（ ）。
A.未经检验或检验不合格的客户受电工程，严禁接（送）电
B.严格履行客户设备送电程序，严禁新设备擅自投运或带电
C.发现违规擅自送电的客户受电工程，必须立即采取停电措施
D.送电前应采取措施防止形成交叉供电
[多选题]银行为客户办理外债业务时，以下做法是错误的( )。
A.对于在资本项目信息系统被管控的企业，银行应加强审核后办理外债业务
B.外债提款币种、还款币种可与外债签约币种不一致
C.超出尚可提款额为客户办理提款登记
D.超出尚可还本额为客户办理还本手续
E.境内机构的外债收入及其结汇所得人民币资金的使用应在合同约定的范围内
[判断题]客户经理通过与客户的沟通，及时了解客户档案信息变化(例如客户代表、住址、联系电话等基本联系资料的变更)，及时更新客户服务系统相关信息。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户侧工作，高压设备无论是否带电，以下做法不正确的是（ ）。
A.作业人员不得单独移开遮栏进行工作。
B.作业人员不得单独越过遮栏进行工作。
C.若有必要移开遮栏时，应有运维人员在场，并符合高压线路、设备不停电时的安全距离的要求
D.若有必要移开遮栏时，应有供电方专责监护人在场，并符合高压线路、设备不停电时的安全距离的要求
[单选题]外部个人客户查询时强制扣划情况时，以下做法不正确的是（ ）。
A.对于有权机关要求予以保密的信息，根据业务实际需要透漏给客户
B.需客户本人办理
C.需提供客户本人有效身份证件
D.通过“20048个人账户强制扣划登记簿查询”交易查询
[多选题]进行直接接触20kV及以下电压等级带电设备的作业，以下做法正确的是 ( )
A.应穿着合格的绝缘防护用具（绝缘服或绝缘披肩、绝缘手套、绝缘鞋）
B.使用的安全带、安全帽应有良好的绝缘性能，必要时戴护目镜
C.使用前应对绝缘防护用具进行外观检查
D.作业过程中禁止摘下绝缘防护用具
