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[判断题]拜访客户中的话题投放方法一般是寻找自己感兴趣的话题。
A.正确
B.错误
[多选题]拜访客户中的话题投放方法一般是：
A.寻找双方共同的话题
B.为了掌控全局，必须要以强势的姿态切入话题
C.赞美对方的话题
D.赞美自己的话题
[判断题]拜访客户中的话题投放方法一般是投放一些自己熟悉领域中的话题，这样才能在客户面前表现出比较专业的形象。
A.正确
B.错误
[单选题]在话题投放中，如何寻找双方共同的话题？
A.讲一下时下的国家大事
B.讲一些自己的趣闻
C.在拜访客户前，需要多了解客户的兴趣爱好
D.自己要时刻掌握话题的主动权
[判断题]( )客户引荐法是寻找新客户的有效方法,被称为黄金客户开发法
A.正确
B.错误
[多选题]关于话题投放，下面说法正确的是：
A.在拜访过程中，认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础
B.寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始
C.可以通过双方在生活方面、工作方面、兴趣爱好方面的共同话题切入，营造良好的拜访氛围
D.拜访之前要多了解一些客户的兴趣、爱好，在拜访时不要急于销售产品，要多谈一些彼此共同的话题，从而成功化解客户的抵触情绪
[单选题]在拜访客户的过程中，投放双方共同的话题的目的是：
A.跟对方成为朋友
B.看看对方的人品
C.快速拉近与对方的距离
D.找到对方的弱点
[单选题]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是( )。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
B.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
[单选题]单选题物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是( )。
A物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
B在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
C无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
D客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
[判断题]客户分档是为了实现货源的精准投放,客户分档的结果目前主要应用于货源投放。
A.正确
B.错误
[判断题]客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为三类。
A.正确
B.错误
[多选题]客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为哪些分类？
A.真实的疑义
B.虚假的疑义
C.隐藏的疑义
D.直接的疑义
[单选题]客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为下列什么异议？
A.真实与虚假
B.直接与间接
C.真实与隐藏
D.一般与特殊
[单选题]客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？
A.挖掘需求
B.商机共享
C.创造价值
D.人脉价值
[判断题]客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为真实的异议与隐藏的异议。
A.正确
B.错误
