更多"[判断题]客户投诉分为服务态度投诉、营销业务投诉、停送电投诉、供电质量"的相关试题:
[判断题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为重要、特别重要两个等级。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )、重大、重要、一般四个等级。
A.特殊
B.特别重大
C.特别重要
D.特别
[判断题]按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类
A.A：服务类投诉B：质量类投诉C：商务类投诉D：产品类投诉
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]客户投诉类型按投诉受理方式分为哪些？
A.电话投诉
B.上门投诉
C.转交投诉（信函投诉、网络投诉、媒体转交投诉）
D.代理投诉
[单选题]3.9. 第9题营销业务系统中客户统一视图是营销业务系统中一个常用模块,在该模块下我们可以查询用户的办电申请和流 程进度,请问查询功能在以下哪个()选项中查询.
A.电量账务信息
B.客户服务信息
C.客户行为规范
D.关联发电客户
[判断题]营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为明确需求和潜在需求。
A.正确
B.错误
[单选题]少量电话营销代表利用设计好的营销脚本,对目标客户进行外呼营销,了解客户对业务的接受程度和脚本存在的不足之处,这是脚本管理中的哪个流程?
A.脚本设计
B.脚本试用
C.脚本优化
D.脚本应用
[判断题]未按规定办理电子银行业务而引起客户投诉的,或客户投诉未妥善处理的,情节严重的有关责任人可能面临开除处分.（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为明确需求和潜在需求。（）
A.正确
B.错误
[单选题]开展客户分层营销服务的，要注重总结每次营销服务活动客户反映情况，根据客户参与活动积极性分为积极、一般、不积极三类，对于参与活动（ ）的客户，在后期营销中要适当减少电话、短信维护次数，降低对客户的打扰，改用其他方式的沟通。
A.积极
B.一般
C.不积极
D.以上都对
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静，运用同理心等服务技巧争取客户的理解。
A.正确
B.错误
[单选题]推行居民(____)业务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务系统。
A.一证受理
B.线上受理
C.免填单
D.免收费
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：营业厅受理客户投诉业务时，可将客户引导到专门的接待室内单独接待。
A.正确
B.错误
[单选题]镙8客户服务中心应（）小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
A.12
B.16
C.24
D.8
[单选题]根据客户投诉设计的投诉人数、社会关注度、影响范围、投诉紧急严重程度不同，代理保险业务突发事件分为（）级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[判断题]有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉，其中一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为一类有责乘客投 诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。三类有责乘客投诉更为严重。（ ）
A.正确
B.错误
