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[单选题]《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,群众反映强烈、社会舆论关注的其他问题,及客户三个月内致电95598( )以上反映同一诉求的情况(已报备重要服务事项或出具最终答复的除外),属于漠视侵害群众利益问题。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
[单选题]《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,客户反映频繁停电一年内达到( )次及以上的,属于漠视侵害群众利益问题。
A.3
B.7
C.10
D.15
[单选题]《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》中规定,因工作人员责任导致电费差错,给客户造成( )元及以上经济损失,且未在下一个抄表周期内妥善处理,属于漠视侵害群众利益问题。
A.0.5万
B. 1万
C.2万
D.3万
[判断题]《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,在抢修过程中违规收取客户费用的,属于漠视侵害群众利益问题。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,同一台区频繁停电现象连续存在一年及以上,未得到明显改善的,属于漠视侵害群众利益问题。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,超过两个电费发行周期,未及时进行表计超差退补的,属于漠视侵害群众利益问题。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,以下哪些故障抢修不及时现象属于漠视侵害群众利益问题?( )
A.抵达现场时间超出承诺时间一倍及以上的
B.未连续组织抢修,造成客户报修后超过24小时仍未恢复供电的
C.特殊灾害天气等不可抗力因素导致抢修不及时的
D.回复弄虚作假,规避供电企业责任的
[多选题]《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,以下哪些停电计划安排不合理的现象属于漠视侵害群众利益问题?( )
A.同一地区10kV停电计划安排频次过密,达到两个月三次及以上的
B.在重要节假日(春节、国庆)期间安排计划停电,对居民生活造成较大影响的
C.计划停电未按要求提前向社会公告,或未按公告时间停电及无故推迟送电的(已提前履行停电变更手续而未在公告时间内停送电的除外)
D.出现自然灾害,需配合政府应急等特殊安排计划停电的
[判断题]《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,故障抢修维护不彻底,在同一故障地点因同一故障原因,客户12小时内重复报修三次及以上的,属于漠视侵害群众利益问题。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》中规定,客户反映低电压、电压不稳等现象存在( )年及以上,供电企业未及时采取措施解决的,属于漠视侵害群众利益问题。
A.一
B.两
C.三
D.四
[单选题]《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,客户申请销户后,( )内未将结表电费退还客户的,属于漠视侵害群众利益问题。
A.半个月
B.一个月
C.半年
D.一年
[判断题]《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,客户在半年内发生两次及以上频繁停电投诉的,属于漠视侵害群众利益问题。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,以下哪些业扩报装受限的现象属于漠视侵害群众利益问题?( )
A.以无表等理由,无故拒绝或拖延受理客户用电申请的
B.违反公司《业扩报装管理规则》及政府部门相关规定,超范围收取客户资料的
C.违反低压业扩容量开放政策的
D.工单回复弄虚作假,规避供电企业责任的
[单选题]根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，建立电网资源信息内部共享机制，深化营配贯通应用，实现“站—线—变—箱—户”等电网资源信息准确和可视化展示，建立电网资源可视化图模，全面支持供电方案（_____）。
A.在线编制、现场答复
B.远程编制、线上答复
C.远程编制、现场答复
D.在线编制、线上答复
[单选题]《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定，发挥供电服务指挥中心的平台作用，加强线路设备运行状态监测，及时发现新增低电压、重过载和三相不平衡等异常情况，主动派发（_____），做好设备异常处置督办，及时跟踪工单处理情况，确保问题及时有效解决。
A.服务工单
B.风险工单
C.预警工单
D.督办工单
[单选题]《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》提到，推进配电网建设运维一体化管理，深化供电服务指挥中心运营，推广网格化区域供电服务模式，加强供电所配电专业管理，建立以工单驱动业务的运维管控新模式，实现配网（_____）业务一体化开展。
A.“运、检、抢”
B.“运、检、修”
C.“检、修、抢”
D.“运、修、抢”
[多选题] 抢修服务业务涉及漠视侵害群众利益问题,包括以下哪几种?( )
A.故障抢修不及时
B.抢修质量差
C.抢修服务不规范
D.其他
[单选题]服务诉求管控=1-(客户投诉数+属实诉求升级数+属实漠视侵害群众利益诉求数)/(客户数/1000)-( )×0.1%。
A.市公司认定的典型案例
B.属实红线投诉数
C.投诉管控目标偏差率
D.公司认定的典型案例。
