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[多选题]乘客事务处理应遵循以下哪些原则？（ ）
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.及时原则
E.现场处理原则
[多选题]. 以下属于乘客事务处理原则的是？
A.公平公正原则
B.首问责任制原则
C.顾全大局原则
D.及时原则
E.满意原则
[单选题]. 以下关于乘客事务处理原则说法不正确的是？
A.首问责任制原则：首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客最终满意度负责。
B.及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务
C.顾全大局原则：处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。
公平公正原则：在处理乘客事务时应坚持客观、公平、公正。
[多选题]以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（ ）
A.储值票付费区票卡无效
B.单程票付费区票卡无效
C.单程票出站闸门误用
D.单程票非付费区人为原因票卡无效
[单选题]. 关于乘客事务处理原则，以下说法正确的是？
A.乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。
B.若首位接待乘客的员工在还没处理完的情况下有事先离开，则应安排相同层级的另一名员工负责跟进乘客的需求。
C.服务热线应定期电话回访并寄送地铁宣传资料，体现地铁对乘客的关注和尊重。
D.受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的有效性。
[多选题]多选题：《乘客事务处理单》中“现金事务”栏可填写以下哪些内容（ ）。
A.TVM少找零
B.TVM卡币
C.TVM充值失败
D.闸机多扣费
[多选题]与乘客事务处理相关的废票，需在信封上注明以下哪些内容？（ ）
A.票卡张数
B.废票类型
C.加封日期
D.乘客事务处理详情
[单选题]. 以下关于乘客事务处理工作要求说法错误的是？
A.恪守职责，维护公司利益与品牌形象；
B.处理乘客事务时不卑不亢，注意自我保护。
C.现场人员处理不了的事务，应及时上报。
D.换位思考、人性化服务，无条件的以乘客为先，提供优质服务。
[多选题]. 以下哪些区域属于乘客服务区？
A.站台
B.列车
C.车控室
D.服务热线
E.站厅
[多选题]下列哪些类型不属于乘客的意志特征( )。
A..薄弱型
B.理智型
C.自觉型
D.持久型
[单选题]下列属于乘客事务处理原则的是（）。
A.及时原则
B.百分百满意原则
C.百分百问责原则
D.异人异地处理原则
