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[多选题]客户投诉处理应遵循（ ）原则，在无法提供有效证据时，以客户利益优先为原则。
A.公平
B.公正
C.透明
D.公开
[多选题]客户投诉处理应遵循（ ）原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.公示
[单选题]投诉解决应遵循( )原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。
A.原因核实先于责任归属
B.处理问题先于原因核实
C.客户满意先于原因核实
D.客户满意先于处理问题
[单选题]普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限,下列说法错误的是( )。
A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
[单选题]投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、( )、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件时,客户口径需与新闻口径保持一致。
A.规模
B.战略地位
C.客户关注
D.依法处理
[单选题]根据《收费工公路联网运营与服务规则》规定，客户投诉处理应遵循公平.公正.公开原则在无法提供有效证据时，以（）为原则广东省CPC卡（暂定）工本费。
A.入口路段利益
B.出口路段利益
C.距离占比
D.客户利益
