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[判断题]对办理的小额支付业务的查询查复必须坚持“有疑必查、有查必复、复必详尽，切实处理”的原则。
A.正确
B.错误
[判断题]办理大额支付系统、小额支付系统的查询查复必须做到“有疑必查、有查必复、复必详尽、切实处理”。
A.正确
B.错误
[多选题]中移在线浙江分公司应不断提升投诉集中处理能力，至少应遵循( ) 等集中处理原则，保障客户投诉高效、妥善处理。
A.集中支撑系统问题不派分公司
B.集中电子渠道问题不派分公司
C.全省集中性业务服务问题不派分公司
D.省公司主管合作伙伴问题不派分公司
E.省市均能处理的问题不派分公司
[判断题]处理个人信息应当遵循合法、正当、合理原则，不得过度处理。
A.正确
B.错误
[简答题]乘客事务处理应遵循：首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、( )、( )的原则。
[填空题]接触网人员参与故障抢修必须遵循（）的处理原则
[判断题]大额支付业务的查询查复必须做到“有疑可查，有查可复，复必详尽，切实处理”。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]障碍处理时应遵循“（ ）”的 原则
A.先修复、后测试
B.先修复、后抢通
C.先抢通、后修复
D.先测试、后修复
[判断题]掘进巷道应坚持“有疑必探，先探后掘”的原则。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则，在无法提供有效证据时，以（）优先为原则。
A.收费站利益
B.客户利益
C.公司利益
D.收费员利益
[多选题]可遵循公司“流量投诉处理四步法” 原则进行处理的流量退费情况有哪些？
A.未使用产生流量费用争议
B.高额流量费用争议
C.提醒不及时导致流量费用争议
D.国际流量费用争议
