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[判断题]《铁路法》第二十五条规定，国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由国务院铁路主管部门拟订，报国务院批准。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路运输调度规则》（普速铁路部分）第七十五条规定，铁路局管内旅客列车加开、停运（铁路局业务处以文件、电报、微信公布的除外）。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（ ）等移交下车站。
A.品名
B.件数
C.重量
D.包装
[单选题]《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车（ ）。
A.终点站
B.发站
C.中途站
D.换乘站
[多选题]《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第十五条，铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自（ ）。
A.修改
B.删除
C.损毁
D.录入
[判断题]投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、隐瞒事实、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任人严肃处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的，能够确定款额的对责任单位处以（ ）罚款。
A.2—4倍
B.5—10倍
C.5倍
D.10倍
[判断题]《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为三类。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十五条规定，旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在（ ）日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。
A.7
B.5
C.4
D.3
[单选题]《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的（ ）。
A.小件货物
B.大件货物
C.中型货物
D.超大货物
[判断题]《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的大件货物。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（ ）类。
A.四
B.五
C.六
D.三
[判断题]《铁路旅客运输规程》第十五条规定，旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售软座客票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》第三十五条规定，旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价（ ）原票价时，退还票价差额。
A.低于
B.高于
C.等于
D.大于
[单选题]《铁路旅客运输规程》第三十五条规定，旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（ ）。
A.票价差额
B.手续费
C.加收票价
D.多收票价
[判断题]《铁路旅客运输规程》第三十五条规定，旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》第三十五条规定，旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
A.正确
B.错误
