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[多选题]服务目标达成情况反映了客户服务的好坏,设定服务目标包含( )。
A.明确服务提升方向
B.设定具体的服务提升指标
C.设定服务提升方向
D.设计服务提升方案
[多选题]所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把( )在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A. 信息
B. 语言
C. 情感
D. 思想
[多选题]所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把( )个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 ( )
A.信息
B.语言
C.情感
D.思想
[单选题] 中国有句古话( ),即在分析思考、决断、设定目标、制定计划的时候,多花时间有助于开展工作,考虑得越周全,工作进展就越快。
A.工欲善其事,必先利其器
B.百尺竿头须进步,十方世界是全身
C.少壮不努力,老大徒伤悲
D.业精于勤,荒于嬉
[判断题]物流服务方案撰写一定要遵循可达成.可操作性原则,是能够让合作事项具体落地的,而不是纸上谈兵。
A.正确
B.错误
[多选题]绩效考核的目标设定应为具体___的，如完成时间、完成件数、营业额目标、净利额目标等。
A.可衡量的
B.可达成的
C.可量化的
D.书面化的
E.可分解的
[判断题]钻样时样量不足的一定要同时增加相同数量钻点，严禁只部分增加或增加数量不一现象。
A.正确
B.错误
[判断题]KPR，即目标和关键结果，它是一种企业、团队、员工共同设定目标和关键结果，从而通过结果去衡量过程的方法与实践。
A.正确
B.错误
[单选题]与客户沟通之前,心里一定要有一个( ),希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1)
A.目标
B.重点
C.方向
D. 期望
[单选题]绩效考核的目标设定应为具体可衡量的、（），且书面化的，如完成时间、完成件数、营业额目标、净利额目标等。
A.可达成的
B.可定义的
C.可明确的
D.可细化的
[单选题]安全生产目标的设定是安全生产目标管理的( )。
A.根本
B.基础
C.前提
D.核心
[判断题]质量策划致力于设定质量目标。 ( )
A.正确
B.错误
