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[单选题]若用户不在家,智家工程师须在门口等候至少( )分钟后方可离开。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]智家工程师在进行客户服务时,( )是智家工程师处理客户异议的首要步骤。
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
[多选题]根据智家工程师的工作场景,我们大致可以总结出智家工程师的课程可以分成如下几类:
A.企业类课程
B.知识类课程
C.业务类课程
D.制度类课程
E.服务类课程
[判断题]智家工程师在接到工单后应主动与客户联系:如接到的工单包含预约上门的时间信息,智家工程师应在当天与确认上门时间。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师延伸服务包括:
A.室内布线/换线
B.打孔
C.同址移机
D.智能设备调试
E.整治用户大光衰
[多选题]智家工程师检测服务包括:
A.家庭内网检测优化
B.WIFI信号检测优化
C.家庭网关检测优化
D.IPTV机顶盒检测优化
[多选题]智家工程师蹲姿规范包括:
A.上身保持正直
B.头要正
C.肩要平
D.双腿并拢或前伸后曲或保持与肩同宽
[多选题]智家工程师随销服务包含:
A.三千兆融合套餐
B.沃家组网
C.同址二部
D.智慧家庭产品
E.IPTV产品订阅