更多"[多选题]不管是设计服务项目还是设计服务流程,都必须首先明确服务目标,"的相关试题:
[多选题]不管是设计服务项目还是设计服务流程,都必须首先明确服务目标,这里的服务目标包括两方面的内容:( )
A.整体目标和细化目标
B.总体目标和分类目标
C.理性目标和感性目标
D.定性目标和定量目标
[判断题]我们建议企业在进行服务满意度监测前首先确定服务质量评估的模型,然后根据这个模型设计服务监测的内容和问卷等。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 以下属于服务流程设计的主要工具是( )
A.麦肯锡矩阵
B.SWOT分析
C.峰终定律
D.服务蓝图
[单选题]卷烟营销服务流程的设计中不包括以下哪个环节?( )
A.客户界面由谁维护
B.流程主线如何构成
C.后台服务由谁支持
D.流程节点由谁承担
[单选题]对于高温作业,首先应合理设计工业流程,改进生产设备和操作方法,这是改善高温作业条件的根本措施。以下不正确的高温作业防护措施是（ ）。
A.生产自动化
B.隔热、捕风降温
C.在夏季主导风向上风侧隔离热源
[单选题]护理投诉处理流程首先是（ ）
A.热心接待投诉者
B.安抚投诉者
C.对投诉内容进行分析调查
D.提出处理意见
E.告知处理结果
[单选题]RPA在流程设计过程中，优先使用哪种方式设计流程 （）。
A.可视化控件操作
B.图片识别
C.手写代码
