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[判断题]在飞行中，如果有旅客提出要将其所带的药品冷藏，把旅客的药品直接放在厨房的冷藏箱或冰桶内。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[判断题] 担架旅客登机不便时,工作人员可以将旅客背上飞机。( )
A.正确
B.错误
[判断题]如果存放旅客的手提行李的空间不足，可以将旅客的手提行李放在洗手间内
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》第六十四条中规定，托运如精神和麻醉药品应提出（ ）的运输证明。
A.国家卫生主管部门
B.卫生防疫部门
C.铁路公安部门
D.公安部门
[单选题] 应急响应启动后要保证站、车旅客饮食、饮水、药品供应,耐心做好旅客的(),稳定旅客情绪。
A.服务工作
B.安抚工作
C.疏散引导
D.安全防护
[判断题]如果存放旅客的手提物品的空间不足，在机长的允许下，可以将旅客行李存放在驾驶舱内。
A.正确
B.错误
[单选题]乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时，旅客提出（ ）时列车不予办理。
A.分乘
B.越站
C.变更
D.变径
[填空题]车站要将重点旅客登记表内容通知( )__值班站长室(客运值班室),旅客下车站应根据重点服务内容,派人携带相应的服务工具(设备)( )并做好重点服务。【关于进一步提高CRH“和谐号”动车组服务质量的通知运营监督电[2007]1201号】
[判断题]动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定并明确开门位置，通知司机转报列车调度员（非集控站报车站值班员），同时通知车站客运值班员开门决定及开门位置。动车组重联时，由前组列车长负责相关联控事宜。
A.正确
B.错误
[判断题]因宗教或文化信仰原因等其他不方便实施公开检查旅客提出要求或征得旅客同意后，须报告X光机操作员批准后对其人身实施非公开检查。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到<--NRC-->，并做好耐心解释。
[单选题]在飞行过程中，如果旅客使用手提电话，会干扰飞机（ ）工作，影响飞行安全。
A.导航设备
B.自动驾驶
C.雷达系统
D.通信系统
[多选题]在客运站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时将相关情况报（ ）。
A.段值班室
B.车队
C.客调
