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[单选题]服务质量是指工作人员、服务人员所提供的工作和服务所达到的是( )。
A.规定标准
B.完善程度
C.规定程度
D.规定标准与完善程度
[单选题]服务质量一般问题：站、车各项工作标准、（ ）未达到规定要求影响服务质量的。
A.基础台账
B.基础管理
C.规章制度
D.设施设备
[单选题]电信业务经营者提供的电信服务未能达到电信服务规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的,由( )责令改正。
A.A-当地电信公司
B.B-当地通信管理局
C.C-电信监管机构
[单选题]站.车各项工作标准.基础管理未达到规定要求影响服务质量的属于( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[填空题] )质量理念要求各项工作按（）和（）运行,确保工作质量、产品质量、服务质量稳定可靠。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,为更好的为乘车旅客提供餐饮服务，当趟乘务的非餐车工作人员，在开饭时段较忙时可进入餐车厨房帮忙。
A.正确
B.错误
[判断题]交通运输部组织开展全国城市轨道交通服务质量分析提升工作，并视情对各地服务质量评价工作进行抽查。
A.正确
B.错误
[单选题]班组质量管理指班组成员在工作过程中严格按照企业的( ),保证产品质量.工作质量和服务质量的活动。
A.质量要求
B.服务标准和质量规范
C.质量标准和服务规范
D.作业标准和服务标准
[判断题]《非空调列车服务质量规范》中，为更好的为乘车旅客提供餐饮服务，当趟乘务的非餐车工作人员，在开饭时段较忙时可进入餐车厨房帮忙。
A.正确
B.错误
[单选题]班组质量管理指班组成员在工作过程中严格按照企业的(),保证产品质量.工作质量和服务质量的活动。
A.质量要求
B.服务标准和质量规范
C.质量标准和服务规范
D.作业标准和服务标准
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的，属于（ ）。
A.服务质量一般问题
B.服务质量重大问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量不良反映
[单选题]( )是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志。
A.规范
B.制度
C.标准
D.规程
