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[单选题] （ ）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.人民银行
B.金融消费者协会
C.中国银行保险监督管理委员会
D.市场监管局
[判断题]银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（ ）
A.A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.B、熟悉金融产品与金融服务情况
C.C、掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.D、有心理学专业背景
[单选题]银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起()个工作日内,将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人,投诉人无法联系的除外。
A.5
B.7
C.10
D.15
[判断题]中国人民银行作为国务院反洗钱行政主管部门,只负责全国的保险业金融机构反洗钱监督管理工作。( )
A.正确
B.错误
[单选题]全国ETC投诉监督热线______与省级服务热线均可通过语音受理客户投诉并流转处理。( )
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[多选题]保险监督管理机构依照本法和国务院规定的职责,遵循( )的原则,对保险业实施监督管理, 维护保险市场秩序,保护投保人、被保险人和受益人的合法权益。
A.依法
B.公开
C.高效
D.规范
[判断题]银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。
A.正确
B.错误
[多选题]为进一步完善银行业保险业从业人员金融违法犯罪预防工作机制,防控银行保险机构案件风 险,促进银行业保险业健康发展,要遵循以下基本原则
A.加强党的领导和党的建设
B.坚持健全长效机制与短期重点惩治并重
C.坚持内部管控、行业自律与外部监管三管齐下
D.坚持金融监管部门与监察机关、公安机关和司法机关联动协调,形成防范打击合力。
[判断题]履职回避工作员工范围为与银行保险机构总部及境内机构（包括各类分支机构、银行业保险业附属机构等）签订劳动合同的所有人员。
A.正确
B.错误
[判断题]履职回避工作对象范围为与银行保险机构总部及境内机构(包括各类
分支机构、银行业保险业附属机构等)签订劳动合同的所有在岗人员
A.正确
B.错误
[单选题]《中国银保监会办公厅关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的指导意见》中提出银行业金融机构要加强对营销人员的监督管理，防范()开展理财业务、修改理财产品说明书、承诺回报、掩饰风险、误导客户等行为。
A.A、超授权违规
B.B、违法
C.C、超授权
D.D、违规
[单选题]按照《中国银保监会办公厅关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的指导意见》要求，银行业金融机构严防信贷业务领域违法犯罪，要强化()，聚焦受理与调查、抵质押物评估与核保、风险评价与审批、合同签订与贷款发放、支付与贷后管理等各个环节。
A.A、信贷政策
B.B、信贷纪律约束
C.C、金融政策
D.D、信贷管理
[单选题]按照《中国银保监会办公厅关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的指导意见》明确，银行业金融机构严防信贷业务领域违法犯罪，强化信贷纪律约束，要聚焦()、()、()与()等各个环节。
A.A、受理与调查、抵质押物评估与审批、核保与合同签订、风险评价与贷款发放、支付与贷后管理
B.B、受理与核保、抵质押物评估与调查、风险评价与合同签订，审批与贷款发放、支付与贷后管理
C.C、受理与调查、抵质押物评估与核保、风险评价与审批、合同签订与贷款发放、支付与贷后管理
D.D、受理与调查、 审批与风险评价 、抵质押物评估与核保、合同签订与贷款发放、支付与贷后管理
[单选题]《中国银保监会办公厅关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的指导意见》明确，银行业金融机构要强化非标投资业务风险管控，防范()。
A.A、表外风险
B.B、表内风险
C.C、表外风险传导至表内
D.D、资金划付风险
[多选题]预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪要坚持( )三管齐下。
A.内部管控
B.行业自律
C.外部监管
D.巡视审计
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]银行保险机构应当建立消费投诉处理（ ）制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.举报
B.回避
C.追究
D.评价
