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[简答题]敏感客户主要指对公司业务服务较易产生抱怨和升级、对投诉处理较易不认可不满意的客户，请具体说出目前有哪几类敏感客户、相应的判断标准及系统显示有效期限。
[判断题]办理业务，客户优先。坚持“先内后外”的服务原则 ，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务经理业务服务原则（）。
A.三清原则
B.全程陪同原则
C.主动原则
D.分层分类服务原则
E.首问负责原则
[判断题]客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时，只需认真办理前面客户的业务，无需与后面的客户打招呼。
A.正确
B.错误
[判断题]我行重要客户服务系统在一级分行设立客户服务中心，在各公司业务开办网点设立客户服务分中心。
A.正确
B.错误
[单选题]针对四类敏感客户建立全省敏感客户信息库并实施动态更新，由（ ）归口管理。
A.省支撑
B.地市支撑
C.省公司客户服务部
D.地市远端
[单选题]中国联通（）主要用于承载政府等数据敏感类客户的连接管理业务
A. Jasper连接管理平台
B. 蜂窝安全连接管理平台
C. Telit设备管理平台
D. 艾拉设备管理平台
[判断题]未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下，网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于( )。
A.投诉
B.举报
C.意见
D.建议
[判断题]A类（敏感客户）：当月投诉/意见累计>3的敏感客户。（由系统自动判断）
A.正确
B.错误
