更多"[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。"的相关试题:
[判断题]在对产品和服务不满意的顾客中,不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。( )
A.正确
B.错误
[判断题]为了提高顾客满意度,所有的客户质量投诉都需要进行赔偿。
A.正确
B.错误
[填空题]零售客户满意度评价指标中,满意率指标包含( )、货款结算满意率和投诉处理满意率。
[单选题]在客户满意度追踪调查中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是( )
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[判断题]某商场为了吸引顾客,在销售商品时向顾客承诺对购买的商品如果不满意,10日内可以退货,该商场应当在承诺的退货期满后确认销售收入。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。
A.网络投诉
B.上访
C.哭诉
D.当面口头投诉
[单选题]服务测量主要通过( )和客户投诉两个维度展开。
A.客户配合度
B.客户满意度
C.客户影响力
D.客户成长度
[判断题] ( )零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询.建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉是指客户通过客服电话，对全省农村商业银行提供的（）等不满意，而提出的异议、要求解决问题等行为。
A.产品种类
B.产品使用
C.服务环境
D.对工作人员的服务质量
[填空题]旅客投诉是指铁路旅客( )__过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出( )__的行为。(铁总运【2017】136号中国铁路总公司关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》的通知)
