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[判断题]市政投诉指在运营服务过程中，乘客通过市长信箱、市长热线12345等上级监管机构进行的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]媒体网络投诉指在运营服务过程中，乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]现场投诉是指在运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见薄》进行的投诉
A.正确
B.错误
[判断题]媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因（ ）等方面的原因而导致乘客不满，并通过服务监督热线等渠道向西安地铁运营分公司提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为。
A.员工服务
B.设施设备
C.车站环境
D.安保
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因（ ）等方面的原因而导致乘客不满。
A.地铁员工服务
B. 设施设备
C. 站车环境
D. 票价
E.运营政策
[不定项选择题]乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因（ ）等方面的原因而导致乘客不满
A.地铁员工服务
B.设施设备
C.站车环境
D.票价
E.运营政策
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉：指在地铁、有轨电车运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]因向乘客要求提供各种形式的有偿服务（如要求乘客拨打热线表扬等）而引发的投诉属于三级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]客伤：指在运营分公司服务场所内，发生的乘客伤、残、死亡等，列为乘客伤亡事故。
A.正确
B.错误
[单选题]昆明地铁服务热线全天24小时为市民服务，乘客投诉（ ）个工作日必有回复。
A.15
B.10
C.7
D.3
[判断题]有责乘客投诉定义：在轨道交通运营服务中，由于乘客服务、设备设施、环境卫生、治安、公司制度等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，成为有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
