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[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：旅客投诉处理应遵循“（）、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.集中管理
B.公平公正
C.注重效率
D.首诉负责
[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件、手机APP、信访等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、（）、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。
A.蒙混过关
B.滥用职权
C.隐瞒事实
D.获利经营
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到（）、依法合规，宽严有度。
A.公平公正
B.严格处置
C.客观公正
D.严格执行
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：站段要建立旅客投诉登记台账，认真填写“旅客投诉登记表”，做到有登记、()、有反馈，并有专人负责，妥善保管。
A.有处理
B.有服务
C.有交接
D.有解决
[多选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定投诉应有（）。
A.投诉人车票信息
B.具体的投诉内容
C.明确的投诉对象
D.投诉人姓名
