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[单选题]营业员可以通过客户讲话速度来判断客户性格类型，一般而言讲话速度偏慢的客户是属于（ ）客户。
A.听觉型
B.视觉型
C.感觉型
D.自我型
[判断题]佩戴自救器撤离时，可以通过口具讲话。
A.正确
B.错误
[判断题]在灾区工作时，可以通过口具讲话或摘下呼吸器口具。
A.正确
B.错误
[多选题]通过客户登记配置，可以实现对客户分层服务，目前客户等级分为（）、潜在客户，（）客户，（）客户，铂金客户。
A.普通
B.一般
C.黄金
D.钻石
[判断题]大厅服务人员在接待客户时要全神贯注，仔细倾听客户的讲话，了解客户的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意( )客户讲话，不做其他无关的事情。
A.打扰
B.打断
C.主动与
D.事情
[判断题]当客户情绪激动大声讲话时，营业员可以用同样的音量回应。
A.正确
B.错误
[判断题]当客户情绪激动大声讲话时,座席员可以用同样的音量回应。
A.正确
B.错误
[多选题]接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意( )客户讲话，不做其他无关的( )。
A.打断
B.打扰
C.工作
D.事情
[单选题]客户经理可以通过客户信息视图-综合信息服务查询（ ） 一级分行下金融资产详细情况。
A.直管
B.辅管客户
C.可指派客户
D.协管客户
[判断题]客户经理和客户沟通时，要尽力讲话或演讲，使客户做一名听众。
A.正确
B.错误
