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[简答题]故障报修类工单，由（____）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。
[单选题]省客服中心应在国网客服中心下派工单后（ ）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.A：2分钟
B.B：3分钟
C.C：5分钟
D.D：10分钟
[单选题]对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关省客服中心进行催报，由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[简答题]抢修类催办工单，派发流程与(____)运行模式一致。由省客服中心10分钟内完成工单派发。
[单选题]故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后 (____)内完成接单或退单。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟
[单选题]配网抢修指挥班应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（ ）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.2min
B.3min
C.5min
D.7min。
[判断题]故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后2分钟内完成接单或退单。
A.正确
B.错误
[判断题]故障未修复（除客户产权外）的工单不得回单。
A.正确
B.错误
[判断题]客户催办故障抢修工单的，若抢修人员未到达现场，且未超过服务承诺时限要求一半时间的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。
A.正确
B.错误
[判断题]镙8故障报修故障工单允许申请工单挂起。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]各单位对有异议的故障报修工单，可提出申诉，以省客服中心为单位向国网客服中心提出初次申诉。
A.正确
B.错误
[判断题]对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关省营销服务中心进行催报，由省营销服务中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。
A.正确
B.错误
[单选题]对于业务咨询、举报、建议、意见、服务申请工单除客户明确提出不需要回复的供电外，国网客服中心应在收到工单反馈结果后（ ）个工作日内开展工单的回复工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A.A：1
B.B：2
C.C：3
D.D：4
