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[单选题] 下列属于员工礼貌用语的是()
A.“加油啊”
B.“加多少钱”
C.“把车子往前开一点”
D.“您好,请问油箱加满吗”
[多选题]日常生活中七大礼貌用语包括()
A.您
B.请
C.谢谢
D.没关系
E.再见
[单选题]以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语( )。
A.问候语
B.告别语
C.道歉语
D.谴责语
[单选题]使用礼貌用语是电话礼仪中最基本的要求,也是职业客服代表的()
A.执业要求
B.基本素养
C.基本规定
D.服务准则
[单选题]从严要求自己要坚持( )的原则,主动解释,坚持说好第一句礼貌用语。
A.以理服人
B.得理让人
C.遵守法纪
D.谦让 善意 自制
[单选题]关于文明的言谈举止、使用礼貌用语、不随意打断别人的讲话、集中注意倾听他人讲话等内容属于( )
A.基本道德规范认知
B.文明礼貌行为规范的认知
C.公共场所行为规范的认知
D.群体活动规范的认知
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲（ ）。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
A.广州话
B.地方语言
C.普通话
D.英语
[多选题]在公共场所施工，应有（ ），并配有礼貌用语。在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌。
A.安全措施
B.悬挂施工单位标志
C.安全标志
D.施工进度标志
E.专职提示人员
[多选题]下列属于加油站员工礼貌服务用语的是()。
A.迎接顾客时,热情微笑着说“您好!”或“您好!欢迎光临!”
B.送走顾客时,微笑着说:“再见!欢迎再来!”
C.对等候的顾客微笑着说:“请稍候!”
D.客户无零钱时,对顾客说“没零钱,找不开!”
[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[单选题]( )How would you like me to you for my error.
A.refund
B.compensate
C.recover
D.recommend
[单选题]单选题:在分公司辖区内工作的委外人员工作期间使用礼貌文明用语班前( )小时及班中禁止饮酒。
A.6
B.8
C.12
D.24
[简答题] How are you feeling today?
[多选题]与客户沟通用语应礼貌、规范,还应( )
A. 语言亲切
B.语调适中
C.语气平和
D. 提倡使用方言
E.杜绝使用烦燥语、否定语、斗气语
[判断题]单工（半双工）无线电台回答程序通信用语例：同意收听的回答。02，我是01，收到请讲。
A.正确
B.错误
[简答题] How are you doing these days?
[简答题] How will you spend the evening?
