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[单选题]ETC用户多省通行时产生非ETC、ETC重复扣费,( )为用户办理退费时需要投诉途径所有省份。
A.省中心
B.道路业主
C.ETC发行方
D.服务方
[多选题]ETC车辆为被托运车辆,产生了ETC通行费,且多省通行并多次更换托运车辆,被托运退费时,需提供( )证明材料以便核实。
A.被拖运车辆缴费证明
B.全部拖运车辆车号
C.拖车合同
D.托运车辆人员驾驶证
[多选题]ETC车辆通行高速公路时ETC产生多扣费现象,以下( )作为证据为用户办理退费。
A.ETC发行车辆车型
B.收费站证明
C.车辆照片
D.通行门架路径
[单选题]跨省通行的车辆通行费根据实际通行路径以( )为单位累加计算。
A. 省
B. 市
C. 距离
D. 米
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定：承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。
A.30天
B.80天
C.一年
D.180天
[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[单选题]储值卡办理退费、退资、退卡业务区别，以下描述不正确的是（）
A.退费是指返还一次扣费金额
B.退资是指卡上余额
C.退卡指即退押金
D.保留卡面或卡面受损时，押金不返还
[多选题]下列关于储值卡办理退费、退资、退卡业务区别说法正确的是（）。
A.退资是指返还一次扣费金额；
B.退费指退还卡内余额；
C.退卡指既退押金又退余额；
D.保留卡面时，押金不返还；
E.卡面受损时，押金不返还。
[单选题]现金支付的所有车票在窗口办理退签时，票面还原展示界面增加“()”字样，方便作业人员办理业务。
A.现
B.现金
C.网
D.网现
[单选题]重点设备材料审核鉴定报告及退库申请/可用资产保管申请，需经(____)签字审核后，办理退库/保管手续。
A. 物资部门负责人
B. 分管领导
C. 主要负责人
D. 项目部门负责人
[单选题]旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如提出越站并办理越站后，下车站核实后，按（ ）办理退票。
A.越站区间及票价
B.“挂失补”车票票面乘车区间及票价
C.已乘车区间及票价
D.票面乘车证及下车站区间及票价
[单选题](____)审核鉴定报告及退库申请/可用资产保管申请，需经分管领导签字审核后，办理退库/保管手续。
A. 重点设备
B. 重点材料
C. 重点设备材料
D. 重要物资
[单选题]使用标准化出退勤设备办理退勤时，在操作终端的提示和派班室机车调度员的审核确认下，进行（）、文件转储、电子运统1、确认智能评价分析结果等操作。
A.指纹（虹膜）识别、酒测
B.指纹（虹膜）识别
C.酒测
[多选题]使用标准化出退勤设备办理退勤时，在操作终端的提示和派班室机车调度员的审核确认下，进行指纹（虹膜）识别、（ ）等操作。ZG111
A. 酒测
B.文件转储
C.电子运统1
D.确认智能评价分析结果
