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[判断题]《总公司铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客遗失物品应妥善保管,编制客运记录交列车终到站处理。
A.正确
B.错误
[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中列车终到前,已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后(若丢失或人为造成的客服设施损坏,列车长填写“客统-36”),交( )。
A.车辆乘务员
B.列车长
C.乘警
D.列车值班员
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定,对旅客的遗失物品应设法归还原主,如旅客已经下车应编制客运记录移交旅客下车站,如不能判明旅客下车站时,移交()。
A.单选题
B.列车始发站
C.列车到站
D.列车中途站
E.列车终点站
[多选题]《铁路旅客运输规程》规定,对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车,应编制客运记录,注明()等移交下车站。
A.多选题
B.品名
C.件数
D.重量
E.价值
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),( )。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心