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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）（）
A.管理流程
B.操作流程
C.支持流程
D.改进流程
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）市场营销控制中，为了改善销售促进的效率，电信企业管理阶层应该对每一销售促进的成本和对销售影响作记录。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓销售就是在满足与达到客户利益的前提下，达到自己目的的过程。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓隐藏的异议是指客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏，提出的各种其它理由或借口。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓的利益引导式开场白，说白了就是给客户以折扣的利益诱惑。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）所谓B2C电子商务模式是指（）
A.商业企业对消费者的电子商务
B.商业企业对商业企业的电子商务
C.网上个人拍卖属于B2C
D.相当于商业电子零售化的零售商务
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。（）
A.正确
B.错误
