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发布时间:2023-12-25 18:59:14

[单选题]下列关于厅堂PAD中厅堂审核模块的说法不正确的是( )。
A.支持对智慧柜员机端业务进行审核,仅支持厅堂一对一服务模式
B.点击“厅堂审核”按钮,点击“条件筛选”按钮,选择“等待处理”,厅堂PAD将展示所有需审核记录
C.点击需审核记录,进入审核信息界面,展示身份审核信息、现场正面照、业务信息、联网核查头像、身份证影像等信息
D.厅堂PAD管理人员对客户进行“人、证、现场情况”进行确认

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[判断题]使用厅堂PAD的厅堂审核模块,点击需审核记录,进入审核信息界面,展示身份审核信息、现场正面照、业务信息、联网核查头像、身份证影像等信息。
A.正确
B.错误
[单选题]下列关于厅堂PAD使用的说法中不正确的是( )。
A.运营主管和厅堂营销经理等厅堂人员,应及时通过厅堂PAD查看“预约管理”的相关信息,对个人客户通过智e通等渠道发起的大额现金预约申请,根据网点现金备付情况及时进行确认,对“拒绝”预约申请的应选择拒绝理由
B.厅堂营销经理应及时通过厅堂PAD提供的“产品360”功能对客户进行“理财产品”、“大额存单”基本信息的面对面展示,比较不同产品的优劣,为客户推荐满意的产品
C.开通“厅堂PAD”审核模式的营业网点,运营主管和厅堂营销经理等厅堂人员应及时通过厅堂PAD查看审核消息,认真对客户进行“人、证、现场情况”的审核认证工作
D.运营主管应重点关注“网点业务”情况,对网点柜员的客户评价、窗口的柜面服务、厅堂设备的运行、网点业务的处理效率等情况进行查阅分析,适时采取有效措施,保证厅堂高效运营
[单选题]下列关于厅堂PAD预约管理及预约流程处理的说法中不正确的是( )。
A.对公、对私客户均可通过智e通渠道进行业务预约
B.支持厅堂PAD管理人员根据现金情况,对个人客户通过智e通等渠道发起的5万元(含)以上大额现金预约取款业务的处理
C.点击“预约管理”按钮,选择预约日期、类型、状态等信息,点击“查询”按钮,查看预约信息
D.对未处理预约信息,若点击“受理”按钮,系统弹窗提示“确认受理编号为***预约吗?”并展示“确认”、“取消”按钮,点击“确认”则受理成功,点击“取消”返回展示界面;若点击“拒绝”按钮,系统弹窗提示并由厅堂PAD管理人员选择拒绝理由后,拒绝该笔预约
[判断题]利用智慧厅堂系统审核业务时,厅堂审核人员应保证审核的真实性、有效性,防止审核流于形式,重点审核“人、证、现场信息”的一致性,注重当面核实客户的交易目的、交易意愿,不得为身份不明的客户提供服务,严防不法分子冒用他人身份办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]厅堂审核人员使用智慧厅堂系统审核时,应注意哪些方面?( )
A.应保证审核的真实性、有效性,防止审核流于形式。
B.重点审核“人、证、现场信息”的一致性。
C.注重当面核实客户的交易目的、交易意愿。
D.不得为身份不明的客户提供服务,严防不法分子冒用他人身份办理业务。
[判断题]使用厅堂PAD进行交易审核时,点击“厅堂审核”按钮,点击“条件筛选”按钮,选择“等待处理”,厅堂PAD将展示所有需审核记录。
A.正确
B.错误
[多选题]对智慧柜员机受理的业务进行审核时,厅堂审核人员应核实客户办理业务的( ),保证业务办理的( )、( )。
A.真实意愿
B.合理性
C.真实性
D.合规性
[判断题]开通“厅堂PAD”审核模式的营业网点,业务审核人员,应及时通过厅堂PAD查看审核消息,认真对客户进行“人、证、现场情况”的一致性审核。
A.正确
B.错误
[单选题]下列关于厅堂智能管理“队列管理”模块的相关说法不正确的是( )。
A.厅堂PAD使用人员可根据厅堂分流、客户营销等实际情况需要,通过队列管理功能对客户办理业务优先级进行调整,并口头告知客户经调整后新生成的排队编号,提醒客户注意收听叫号语音
B.厅堂营销经理应对排队客户信息进行查阅分析,选取有营销潜力的客户,开展主动性营销
C.厅堂PAD使用人员须对客户信息严格保密,仅能根据业务需要将相关信息在内部传达,不得泄露给行外人员
D.运营主管和厅堂营销经理等厅堂人员,应及时通过厅堂PAD查看“队列管理”提供的相关信息
[单选题]下列关于厅堂智能管理“消息提醒”模块的相关说法不正确的是( )。
A.运营主管和厅堂营销经理等厅堂人员,应及时通过厅堂PAD处理“消息提醒”的相关信息
B.PAD使用人员应及时将凭证箱凭证缺少、钞箱将满或少钞等预警信息告知运营主管,协助采取有效处理措施
C.PAD使用人员应对客户排队时间过长的业务预警信息和客户发出的求助类信息,及时找到相关客户了解具体业务情况,妥善进行处理
D.定时查看其它类别的信息提醒,及时核实分析,妥善做好处理
[单选题]下列关于智慧厅堂相关说法不正确的是( )。
A.智慧厅堂主要业务功能包括智慧柜员机、智能排队、厅堂智能管理等三部分
B.智慧柜员机集成生物识别、电子签名等技术,可以向客户提供客户信息管理、账户管理、账务处理、电子银行业务处理、理财业务办理、结售汇办理等自助服务
C.智慧柜员机主要分为厅堂式、桌面式及移动式三种类型
D.厅堂布设的智能排队机为客户提供“个人现金业务”、“个人非现金业务”、“对公客户”三种取号方式,实现客户取号信息与柜面前端系统、厅堂PAD实时交互,帮助厅堂各岗位员工实时获取客户有效信息,根据客户办理业务种类等要素为客户选择最优的业务办理队列,减少客户等待时间,提高客户业务办理效率
[单选题]下列不属于智慧厅堂系统组成模块的是( )。
A.智慧厅堂监控管理系统
B.智慧柜员机系统
C.柜外授权系统
D.智能排队机系统
[单选题]下列关于厅堂智能管理的说法中不正确的有( )。
A.智慧厅堂的智能管理以厅堂PAD为载体,营业网点运营主管或厅堂人员通过柜员号+密码的方式登录
B.支持查看等候办理业务的客户数量、客户取票时间、等待时间、队列情况,可以根据右侧“队列类型”进行筛选
C.通过银行卡、身份证取号的客户,通过双击客户排队记录可展示客户的基本信息、资产情况、预约信息、签约信息等
D.支持客户队列调整,队列调整完成后,原排队号调整至最前面,柜面顺呼时优先呼叫调整的排队号
[单选题]以下关于处方规范性的审核,说法错误的是
A.中药饮片、中药注射剂要单独开具处方
B.处方中患者年龄为实足年龄,新生儿、婴幼儿应当写日、月龄,必要时注明体重
C.开具西药、中成药处方,每一种药品应当另起一行,每张处方不得超过6种药品
D.药品剂量、规格、用法、用量准确清楚,不得使用“遵医嘱”“自用”等含糊不清字句
[多选题]智慧厅堂系统支持设备端审核、PAD端审核、后台审核三种模式,其中( )适用于营业网点。
A.设备端审核
B.PAD审核
C.后台审核
[判断题]厅堂PAD支持对智慧柜员机端业务进行审核,能够实现厅堂一对多服务模式。
A.正确
B.错误
[单选题]下列关于客户业务指导及审核认证说法不正确的是( )。
A.营业网点应配备专门的业务指导及审核认证人员,负责指导或协助客户使用智慧柜员机等智能机具,对相关业务进行审核认证
B.客户业务指导与协助工作原则上由外包大堂经理负责,人员不足的网点可由厅堂营销经理兼职
C.业务审核认证原则上由厅堂营销经理负责,厅堂人员在做好业务指导或审核认证的同时,应与客户进行简单交流,宣传本行智能设备的便捷高效,推介营销本行的金融产品
D.业务办理应坚持高效快捷的原则,在办理业务时不进行产品推荐

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