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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时,要本着对旅客负责的态度,以()的原则,按规定及时妥善处理。
A. 实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》规定:旅客运输组织要本着旅客至上的原则,坚持( )的服务宗旨,周到热情为旅客服务。
A.全心全意为人民服务
B.人民铁路为人民
C.全心全意为旅客服务
D.安全、舒适、便利
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》中规定,要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。()
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确( )。(客规)
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[简答题]《铁路旅客运输办理细则》中规定,要本着旅客至上的原则,坚持 的服务宗旨,周到热情为旅客服务。
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》第八条规定,要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,( )为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
A.积极热情
B.主动热情
C.周到热情
D.全面热情
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》第8条规定,要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情的为旅客服务。
A.正确
B.错误
[单选题](3106)铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含( )。(1分)
A.需要的总和
B.的需求
C.需求的总和
D.需要能力特性的总和
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定,《铁路旅客运输规程》规定,因大雨导致线路中断旅客要求退票时,在中途站退还( )
A.全部票价
B.未乘区间
C.违章加收的部分
D.已收票价与已乘区间票价差额