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[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾（）。
A.领导
B.孕妇
C.残疾人
D.重点旅客
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾重点旅客。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车配有（ ）。
A.票剪
B.补票机
C.GSM-R通讯设备
D.站车客运信息无线交互系统手持终端
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车（ ）等信息
A.所属铁路局
B.运行区间
C.车次
D.车厢顺号
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车（ ）车厢客室内不存放清洁工具。
A.商务座
B.特等座
C.一等座
D.餐车
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车出库厕所无（ ），地面干净无杂物。
A.积便
B.积垢、
C.异味
D.废弃物
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）。
A.工作帽
B.口罩
C.手套
D.眼罩
[多选题]动车组列车规范规定，动车组列车配备清洁袋质地、规格符合规定，具有（ ）性能。
A.防水
B.防撕
C.承重
D.足够大
[多选题]《动车组列车服务质量规范》中要求，动车组列车车厢内外各部位整洁，（ ）。
A.窗明几净
B.四壁无尘
C.消灭四害
D.物见本色
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中要求，动车组列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
A.列车长
B.客调
C.司机
D.指挥中心
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车开车前，由列车长（重联为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车规范规定，动车组特、一、二等座车服务备品有（ ）。
A.清洁袋、
B.一次性硬质塑料水杯
C.服务指南
D.免费读物
[多选题]动车组列车规范规定，动车组女性乘务员眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（ ）。
A.黑色
B.红色
C.灰色
D.深棕色
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.14项规定，办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组（ ）车厢之间。
A.第7、8位
B.第1、2位
C.第3、4位
D.第9、10位
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。
A.10
B.15
C.30
D.60
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单往返更换。
A.正确
B.错误
