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[多选题]总行建立与（ ）调解、诉讼等联动的声誉风险防范机制，及时回应和解决有关合理诉求，防止处理不当引发声誉风险。
A.信访
B.投诉
C.举报
D.咨询
[多选题]“ 金穗惠农通” 工程声誉风险防范要点包括______。
A.制定声誉风险应急预案
B.加强客户投诉管理
C.建立监测报告机制
D.加强与当地宣传主管部门、 主流媒体、 监管部门沟通联系
[单选题]根据声誉风险事件等级分类，Ⅳ级声誉风险事件，（ ）小时内向总行书面报告。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]总行设立声誉风险管理及应急处置领导小组，指定( )为声誉风险归口管理部门。
A.风险管理部
B.总行办公室
C.合规与法律部
D.各一级支行
[单选题]各分支行负责具体开展本单位声誉风险管理工作，承担本单位声誉风险管理的( )。
A.全部责任
B.管理责任
C.监督责任
D.直接责任
[单选题]总行其他职能部室，分支行负责开展本单位声誉风险管理工作，承担本单位声誉风险管理的直接责任，同时指定（ ）名声誉风险监测员，加强与声誉风险管理部门的沟通协调，筑牢声誉风险管理第一道防线。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]总行（）应做好信息科技风险管理工作，逐步建立健全信息系统风险管理策略与管理办法，完善业务连续性管理。
A.信息技术部
B.合规与法律部
C.稽核内审部
D.风险管理部
E.计划财务部
[判断题]银行所有风险中最具破坏力的风险是声誉风险。
A.正确
B.错误
[判断题]行政诉讼案件不适用于调解，但是行政赔偿诉讼案件可以调解。
A.正确
B.错误
[单选题]总行将声誉风险管理纳入（ ）范畴
A.业务审计
B.外部审计
C.内部审计
D.年度审计
[单选题]Ⅲ级声誉风险事件又称为（）
A.重大声誉风险事件
B.较大声誉风险事件
C.一般声誉风险事件
D.轻微敏感舆情
