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[判断题]车站收到乘客提出对储值票非即时退款余值有异议的事务时，经营管理部若复查的车票余值有新的结果时，经营管理部在3个工作日内重新下发《无效储值卡处理通知书》，车站人员按更改后的车票余值进行办理。
A.正确
B.错误
[单选题]车站收到乘客提出对储值票非即时退款余值有异议的事务时，应及时电话通知（），（）对车票余值进行复查。
A.车务部 车务部
B.经营管理部 经营管理部
C.财务部 财务部
D.企业管理室 企业管理室
[判断题]乘客在车站客服中心购买储值票卡时，车站应一次性给予乘客相应的购卡金额的定额发票。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客反映储值卡扣费异常，车站报票务调度，经调查后由票务调度将结果反馈给车站人员，由站务员综合岗与（）共同办理退款。
A.客值或值班员以上层级人员
B.值班站长以上层级人员
C.站长助理以上层级人员
D.站长以上层级人员
[单选题]乘客持储值卡无法进站，查询需进行付费更新且卡内余额不足，应( )。
A.A、直接发售一张单程票
B.B、建议乘客换乘其他交通方式
C.C、建议乘客充值后进行付费更新
D.D、进行免费更新后充值
[判断题]乘客受轨道交通突发故障或其他运营因素影响造成票款损失时，使用储值票的乘客可7天内在任意车站办理免费更新。
A.正确
B.错误
