更多"[判断题]有效投诉是指通过地铁服务热线等渠道受理,且乘客留下姓名或姓氏"的相关试题:
[判断题]有效投诉分为一级有效投诉、二级有效投诉、三级有效投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是地铁列车车体内部、用于连接两节车厢、且乘客可以自由通过的灵活可动部分。
A.转向架
B.侧墙
C.端墙
D.贯通道
[单选题]在车站运营非正常情况下，被投诉人服务态度不好而引发的投诉，属于（）有效投诉。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
[判断题]服务监督透明化要求确保有效乘客投诉率低于5次/百万人次，有效乘客投诉回复率100%。
A.正确
B.错误
[单选题]各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户服务投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在()个工作日内上报调查处理情况，由客服中心回访客户。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]有责投诉是指在地铁运营服务中,由于( )及其它原因,影响乘客服务体验、利益受损或对深圳地铁运营服务品牌、形象带来不良影响,相关部门或人员负有责任的有效投诉。
A.员工服务(违反规章制度、违反劳动纪律、作业纪律)
B. 设施设备不良
C.环境卫生不良
D.自然灾害
[判断题]有责乘客投诉：指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]有责乘客投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[单选题]由于地铁车站员工违反服务标准，服务过程中态度不佳、使用忌语等引起的投诉为( )。
A.规范服务方面的投诉
B.列车运行方面的投诉
C.乘车环境方面的投诉
D.票款差错方面的投诉
[多选题]乘客投诉是指在地铁或有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。如果投诉可能造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，则称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[多选题]当车站出现大客流且后续列车满载的情况下，如站台聚集人数长时间超过站台面积（）以上且乘客有逐渐增加的趋势时，车站预判列车到站下客会造成安全隐患时，由车站向（）申请越站。
A.2/3
B.3/4
C.O
D.
E.
F.运营分公司经理
[判断题]分为有效投诉和无效投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]运营期间，未及时对自动售票机加票加币，导致长时间暂停服务而引发的投诉，属于三级有效投诉。（）
A.正确
B.错误
[单选题]运营期间，未及时对自动售票机加票加币，导致长时间暂停服务而引发的投诉，属于（）有效投诉。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
[单选题]客户投诉分为服务态度投诉、营销业务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、客户产权投诉。
A.A、正确
B.B、错误
[判断题]有效投诉指运营单位接到并确认属实的乘客投诉。
A.正确
B.错误
