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[单选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应确保___有效履行金融消费者保护职责。总行和各级分支机构应当确定一名___负责维护金融消费者合法权益工作。( )
A.高级管理层,专职人员
B.全体员工,高级管理人员
C.高级管理层,高级管理人员
D.专职人员,专业人员
[单选题]根据《银行业金融机构从业人员处罚信息管理办法》,银行业金融机构应按照一人一事一报的原则,于处罚决定生效后( )个工作日内向银监会或其派出机构报送。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应按照有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。( )
A.正确
B.错误
[单选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构( )应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一。
A.董事会
B.监事会
C.高级管理层
D.办公室
[单选题]根据《金融许可证管理办法》,金融机构行政许可被撤销.被撤回,被吊销金融许可证的,应当在收到中国银监会或其派出机构有关文件.法律文书之日起___日内,将金融许可证缴回颁发许可证的银行业监管机构。逾期不缴回的,由颁发金融许可证的银行业监管机构在缴回期满后___日内依法收缴。( )
A.15,5
B.30,15
C.10,10
D.15,15
[多选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,以下关于银行业金融机构投诉处理工作人员的说法正确的是:( )
A.充分了解法律.行政法规.规章和银监会有关监管规定
B.熟悉各类金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平.严肃对待金融消费者
[判断题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构投诉处理时限原则上不得超过六十个工作日。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导.协调.处理客户投诉事项。( )
A.正确
B.错误
[单选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉.咨询的热点问题,及时查找薄弱环节和风险隐患,从( )等体制机制方面予以重点改进,切实维护金融消费者的合法权益。
A.运营机制
B.操作流程
C.管理制度
D.以上各项都包括
[判断题]根据《金融许可证管理办法》,金融机构机构许可证破损,应当向银监会或其派出机构申请换发金融许可证,破损的金融许可证可由机构自行销毁。( )
A.正确
B.错误
[多选题]按照《金融许可证管理办法》,金融机构在以下何种情况下,应当向银监会或其派出机构申请换发金融许可证_______。( )
A.机构更名
B.营业地址(仅限于清算代码)变更
C.许可证破损
D.许可证遗失
[多选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防___风险和___风险。( )
A.合规
B.声誉
C.被诉
D.操作
[多选题]下列_______情形,金融机构应当向中国银行业监督管理委员会或其派出机构申请换发金融许可证。( )
A.机构更名
B.营业地址(仅限于清算代码)变更
C.许可证损毁
D.许可证遗失
[单选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行( )制,有效提升现场投诉处理能力。
A.首问负责
B.网点负责
C.高层负责
D.多层问责
[判断题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利,投诉电话可以单独设立,但不应与客户服务热线对接,以保证专线处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作,以下关于银行业消费者权益保护职能部门的表述,( )是错误的。
A.应当具备开展相关工作的独立性.权威性和专业能力
B.享有向董事会.行长会议直接报告的途径
C.负责牵头组织.协调.督促.指导本机机构其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作
D.制定消费者权益保护工作的战略.政策和目标
[单选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过( )个工作日。
A.三
B.七
C.十
D.十五
