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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（）。
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.18℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中，非空调旅客列车冬季车内温度不低于（ ）度。
A.14°
B.15°
C.16°
D.18°
[单选题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。
A. 旅客、货主
B. 顾客
C. 广大人民
D. 旅客
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（ ）米。
A.1.5
B.1.6
C.1.7
D.1.8
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于（）勒克斯。
A.200
B.150
C.100
D.50
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于100勒克斯。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。
A.电梯
B.站台
C.天桥
D.楼梯
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。
A.200
B.150
C.100
D.50
[单选题] 《铁路旅客客运服务质量》规定,铁路旅客运输要树立( )的服务宗旨。
A. 人民铁路为人民
B. 全面服务,旅客至上
C. 以人为本,旅客至上
D. 以人为本,满足需求
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（ ）。
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.17℃
[单选题]铁路旅客运输管理规则是明确铁路旅客运输（ ）的规定。
A.内部管理
B.服务管理
C.质量管理
D.管理
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
A.代用票
B.车票
C.铁路乘车证
D.特种乘车证
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务失误时,应向旅客表示( )。
A. 道歉
B. 悔意
C. 理解
D. 歉意
