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[单选题]根据供热社会服务承诺的内容，供热企业员工不应有哪项行为？
A.不抽热用户烟
B.不喝热用户水
C.接受热用户礼物
D.不接受热用户馈赠
[单选题]根据《供热员工社会服务守则》的规定，在电话服务方面不应（ ）。
A.调侃
B.畅通
C.方便
D.高效
[单选题]根据《供热员工社会服务守则》的规定，在柜台服务方面不应（ ）。
A.优质服务
B.闲聊
C.高效
D.周到
[单选题]根据《供热员工社会服务守则》的规定，在电话服务方面要不应（ ）。
A.调侃
B.畅通
C.方便
D.高效
[单选题]根据《供热员工社会服务守则》的规定，在为热用户服务方面不要做（ ）。
A.拖延
B.快捷
C.周到
D.满意
[单选题]根据《供热员工社会服务守则》的规定，与热用户会话时不做（ ）。
A.亲切
B.傲慢
C.诚恳
D.谦虚
[单选题]根据《供热员工社会服务守则》的规定，在与热用户沟通方面不要使用（ ）。
A.冷静
B.理智
C.心机
D.策略
[单选题]根据《供热员工社会服务守则》的规定，在接待热用户时不应做到以下哪项？
A.微笑
B.热情
C.真诚
D.慢待
[单选题]根据《供热员工服务行为准则》，以下不符合员工职业行为"柜台服务”的是哪一项？
A.至少提前5分钟上岗, 检査计算机、 打印机做好营业前的各项准备工作。
B.因前一位客户业务办理时间过长, 让下一位客户久等不耐烦时,不予理睬 。
C.为客户办理完业务需离开时, 应微笑与客户告别 。
D.接待客户时,应微笑示意,认真倾听,准确答复。
[单选题]根据《供热员工基本行为准则》，供热员工的职业行为在“服务”方面不应有哪些行为？
A.快捷
B.周到
C.怠慢
D.热情
[单选题]根据《供热员工服务行为准则》，以下不符合员工职业行为"沟通”的是哪一项？
A.耐心听取客户的意见,虚心接受客户批评,诚恳感谢客户提出的建议, 做到有则改之, 无则加勉
B.如果属用户失误,不用向客户赔礼、道歉。
C.自己受了委屈时,要冷静处理,不能感情用事,不能顶撞和训斥客户, 更不能与客户发生争执 。
D.自己拿不准的问题,不回避、不推诿,不急于下结论, 应及时向领汇报后再答复客户 。
[单选题]根据《供热员工服务行为准则》，以下不符合员工职业行为“会话”的是哪一项？
A.与客户交谈工作以外的内容
B.使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语
C.语音清晰,语气诚恳,,语速适中,语调平和
D.语意明确言简、提倡讲普通话。
