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[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员挪动旅客物品时,应征得旅客同意。
A.正确
B.错误
[填空题]《普速旅客列车车门管理规定》中规定:列车乘务员应严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)中关于车门管理“()”等有关规定。
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员为旅客服务时(卫生保洁时除外),不得戴手套。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员乘务中可以佩戴婚戒。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2,列车乘务员对重点旅客要做到“三有”()。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,乘务员进出车站和科技站时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交到时做到“一停二看三通过”。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)12.5,宿营车整齐有序,管理规范,乘务员休息铺位( ),有定位图,客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外),不在乘务人员休息区安排旅客。
A.定位管理
B.定铺管理
C.车长管理
D.宿车列车员管理
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)11.2,旅客列车乘务员应具有高中(中专、中技)以上文化程度。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)第11.2条规定,旅客列车乘务员应具有高中(中专、中技)以上文化程度。
A.正确
B.错误