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[判断题]客户排队数量激增，营业班长立即组织增开营业窗口，安排保安做好现场秩序维护，增调营业窗口服务人员疏导客户情绪，避免引起排队混乱。
A.正确
B.错误
[判断题]营销系统故障，影响营业窗口正常营业时，营业窗口服务人员应立即向客户做好解释工作，并请客户在业务待办区休息等待。
A.正确
B.错误
[判断题]营业机构不应在营业窗口为客户提供人民币验钞机具。
A.正确
B.错误
[单选题]营业开始前，营业窗口服务人员应提前( )到岗，召开班前会并做好营业前的各项准备工作
A.15分钟；
B.30分钟；
C.45分钟；
D.1小时
[判断题]营业经理应根据客户高峰流量,按照弹性排班的要求,协助营业机构负责人调整对外营业窗口和人员。
A.正确
B.错误
[判断题]个人工作电脑故障排除后，营业窗口服务人员及时将“暂停营业”告示牌取下，恢复正常营业。
A.正确
B.错误
[多选题]各营业网点每个营业窗口柜员尾箱每日小面额人民币各券别的最低限额为（ ）张（枚），每个营业窗口柜员尾箱小面额人民币总量最低限额为（ ）张（枚）。
A.50
B.100
C.200
D.500
[多选题]营业线施工作业人员，上岗前必须经( )，作业时必须穿（戴）防护服（带），并佩戴工作牌（证）。夜间上道作业时必须穿反光服
A.领导批准
B.严格培训
C.考试
D.考核
[判断题]施工作业人员，上岗前必须经培训、考试合格，作业时必须穿（戴）防护服（带），并佩戴工作牌（岗位安全培训合格证书）。夜间上道作业时必须穿反光服。
A.正确
B.错误
[单选题]柜台设服务工作牌,标明窗口工作人员照片、姓名和工号,暂时离开应通过指示牌等方式显示( )。
A.暂停服务
B.稍等片刻
C.休假
D.临时假
[判断题]现场抄表时应穿工作服务，戴工作牌（证）。
A.正确
B.错误
[单选题]各级单位炊事人员上岗前必须进行健康体检,体检不合格者不得上岗;上岗后每( )进行1次健康检查。
A.月
B.季度
C.半年
D.年
